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醫管局委託中大調查住院病人對醫院服務的滿意感、醫護人員提供的服務、護理及治療、出院時提供的資訊以及住的整體印象等，並在7間急症公立醫院訪問3,566名出院病人。結果顯示，以100分為滿分，多個範疇的平均分達到80至90分。
超過80%受訪者認為醫護人員的治理及照顧屬於好或非常好，同時亦有超過80%受訪者一直對負責診治的醫生及照顧病人的護士感到「有信心」；至於診治和護理的整體評價方面，約76%受訪者認為有關服務「好或非常好」，評價屬良好水平。
但調查指，個別範疇的病人體驗仍有進步空間，包括病人或照顧者與醫生交談的機會；提供藥物副作用資料；提供應注意危險徵狀資料；以及當病人對病情有所恐懼時，是否有醫護人員提供安撫等範疇的評分都較低。
另外，針對醫護人員有否提供資料，幫助病人康復，平均得分為47分，當中東區醫院得分最低，伊利沙伯醫院表現最好；就醫護人員是否清楚說明藥物副作用的範疇，得分最低的是屯門醫院，只得到31分，而得分最高的伊利沙伯醫院也只有53分。
醫管局質素及安全總監區結成表示，在個別環節，各個醫院仍有差別，「縱使相差是必然的現象，醫管局仍會與醫院一起研究改善，醫院之間亦可以互相借鏡以求進步。」他又說明白市民對公立醫院服務的期望不斷提升，醫管局會參考公眾意見繼續努力，為市民提供優質的醫療服務。
醫管局承認這些方面有改善空間，並認為人手不足可能是造成這些現象的原因之一。醫管局主席梁智仁表示，醫院服務有改善空間，稍後會分析個別醫院工作較好的原因。
事實上，公立醫院人手不足的現象已持續多年，亦一直為人詬病。人手不足致使前線醫生、護士壓力過大，引致醫療事故之事亦時有發生。今年4月，醫管局公佈有公立醫院護士錯誤為病人注射胰島素，令病人血糖過低昏迷。而醫管局的報告亦指出，去年第四季共接報34宗醫療事故通報，而在今年首3個月內，轄下公立醫院已發生14宗嚴重醫療事故，當中有7宗事故涉及在病人體內遺留醫療物料。◇
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