「信任可以改變一切」──專訪演說家史提芬‧M．R．柯維

撰文│吳雪兒　攝影│方素素　設計│泰利

美國著名演說家、作家史提芬．M．R．柯維（Stephen M.R. Covey）認為，信任在現今社會往往被忽視和低估，但卻是一種足以改變一切的力量；信任不僅僅是一種無形的社會美德，更是一種有形的經濟推動力。

著名演說家、作家史提芬．M．R．柯維（Stephen M.R. Covey）最近應邀到香港演說，他是《The Speed of Trust: The One Thing That Changes Everything》（信任的速度：可以改變一切的一件事）一書的作者，提倡信任（Trust）的力量，希望引導人們重新認識信任。他認為，信任在現今社會往往被忽視和低估，但卻是一種足以改變一切的力量；信任不僅僅是一種無形的社會美德，更是一種有形的經濟推動力。柯維深信重建信任，不單對個人及人際關係有好處，更是新環球經濟的關鍵競爭力所在。

現今社會信任度低

柯維發現，現今社會上，信任度越來越低。最主要是因為人們不守規矩，社會失去了一種氣節。人們都以短期目標如季度收入為指導，有時候為此偷工減料。在好的季度收入的誘使下，人們去做缺德的事，但其實這只會讓人泥足深陷，到最後一定會被揭發出來。

他指出失去信任的禍害：「當人們、領袖、公司不守規矩時，信任度就會下降。例如環球金融危機，就是銀行亂借貸，房地產泡沫最後引起了金融危機！所以誠信和行為共同產生了信任，如果我們不守規矩，我們就會失去信任。加上現今社會資訊發達，一些醜聞或不好的行為也傳得很快，變成了一種惡性循環。」

改變一切的重要元素

當然要做好事情，不單只是建立信任，還有其它因素，不過，柯維認為，信任是改變一切的重要元素，也是正確的起步點「因為如果你以信任開始，它將會影響所有你需要做的事。所以信任不是唯一的東西，但是建立信任將令事半功倍。當你投入信任時，人們會感受到，並反過來投以信任。有了信任，做事會更快、更有效率。相反如果缺乏信任，效率就會低。一般來講，大多數人都會因為別人投以信任而受到啟發，會更努力工作，表現會更好，也發展得更好。」

有人會在投以信任時考慮到風險，到底應該信任多少？柯維認為，不信任的風險比信任的風險高。「當然對一些不能信任的人，那是另作別論，但一般人對被信任都有很好的反應。」

柯維補充說，如果是美國潛水母艦這種重要的決定就不能單靠信任，而是需要有程序去確保母艦的安全。

柯維對信任的觀察，始於他當柯維領導中心（Covey Leadership Center）的董事時，他發現中心對於供應商都很信賴，從中員工有更好的表現，而顧客也因為公司投以信任，而變得更信任公司，以及更忠實，從而公司有更多的口碑，促進了生意。

從經濟層面看信任

談起信任，人們很多時候都會從它的社會層面上去談，很少有人想到從經濟層面去看。柯維說，信任從經濟上看可以有二個量度準則：速度和成本。如果在一家機構或團隊中，信任度少了，速度會降低，成本會上升。

柯維分享了一個關於信任的真實小故事：在紐約有一家街頭小賣店專賣咖啡和糖圈，每天早上都排了一條長龍，但有時候客人來不及等待就要離開上班去了。老闆後來發現最浪費時間是在找贖上，於是想到了一個辦法，在店上放了一個小籃子，讓客人自己拿找贖，結果人龍比以前排得快，客人也因為喜歡這種安排而多放貼士，最後小賣店的盈利提升了一倍。

領袖能喚起信任

柯維說，當領袖就要能喚起（inspire）信任。「當領袖是一個選擇，而不是一個職位。不錯，很多人是在管理層的職位，但要當領袖是一個有認知的選擇。有人天生就很懂得這門藝術，也有自學的。但有一點是你不能夠假裝你投以信任，但其實內心裏並不信任。」人們都喜歡別人投以信任，而且因此會做得好一點。信任文化高的地方有較少的條條框框。

柯維是剛去世的美國著名管理大師、暢銷書《高效人士的七種習慣：性格倫理的回歸》（The Seven Habits of Highly Effective People: Restoring the Character Ethic）作者史提芬．R．柯維（Stephen R. Covey）的兒子。作為前柯維領導中心的董事，他也有份參與父親這本暢銷書的製作。

柯維說，他對信任在管理學上的概念，其實與七種習慣很搭配。七種習慣的頭三種習慣會幫助人們從依賴的狀態（無力感、怨天尤人）變成獨立，讓人們變得負責任，而且走出自己的路。

從獨立再走向互相依賴，互相合作，那就是信任，所以第四、五、六種習慣就是引導人們如何建立信任。第七種習慣是其它六種習慣的更新。

建立孩子的信任

對於家長如何建立孩子的信任，柯維說，首先是要身教，然後是與孩子建立關係，關係越好，會越得到孩子的信任，最後才是教導孩子。「因為如果我們只是叫他們做事而沒有跟他們建立關係，這將會減弱我們對孩子的影響力。」

柯維憶述，父親在他7歲的時候請他幫忙為家中的草地灑水，那時候沒有自動灑水器，都是要手動把灑水器插到需要灑水的範圍去。「他信任我，最初我甚麼都沒做，他一直都很信任我，我不想讓父親失望，我是被他的信任激勵了。我不在意那些錢，我只在意不讓他失望。我相信孩子會對信任作出反應，會做得更好。」

父親是柯維生命中最大的影響，「作為一位父親和一位導師，他進行了身教，建立關係，並教導我。」

柯維說，信任在現今社會往往被忽視和低估，但卻是一種足以改變一切的力量。