廉價機票無保障 台消基會促規範

【大紀元記者陳瑋臻台北報道】台灣消基會昨日開記者會表示，廉價航空的飲料、毛毯等服務皆要付費，且改航班要付手續費，甚至不退票，因此台灣消基會除呼籲購買這類「廉價機票」時，一定要問清楚，以免日後產生糾紛外，也要求台灣消保會與民航局擬訂應記載及不得記載事項規範，以保障消費者的權利。

所謂的「廉價機票」是指航空公司降低營運成本、直接回饋給消費者的機票，目標客戶是以價格為優先考慮的年輕族群，價格通常較一般航空機票至少便宜新台幣五、六千元。

但是要注意的是，上了飛機卻甚麼服務都沒有，喝飲料、蓋毛毯必須另外付費，此外，不僅買了票不能退票外，若要改行程還必須支付新台幣1,500到2,000元不等的手續費，然而這些規定和限制，消費者購買機票時都沒有被明確告知，台灣消基會認為相當不合理。

台灣消基會表示，購買廉價機票發生爭議時，若是自行上海外網站購票，糾紛處理會比較麻煩；若是經台灣旅行業者購得，可向旅行社業者要求負起連帶責任。

台灣消基會強調，旅客與航空公司發生運送契約之糾紛，台灣交通部民航局應協助調處，此外，台灣行政院消保會也應公佈「國內線航空乘客運送定型化契約應記載及不得記載事項」，對於國際航線，則有諸多國際條約提供規範基礎。

然而依台灣消保會日前公佈的「國際機票交易重要須知範本」，內容卻只有使用期限、停留天數、搭乘航班說明、退票說明等事項，卻未針對發生爭議時應如何解決問題有所規範，且據台灣消保會公佈的行政函釋，該範本並不具有強制效力，無法拘束航空業者，產生保護消費者的作用。

因此台灣消基會呼籲，台灣消保會與民航局應該要硬起來，公告對消費者有利的「應記載及不得記載事項」，包括機上付費項目、退換票機制及手續費上限等等，且「應記載事項」的條款內容，必須秉持「誠實信用原則」，這樣才能減少日後糾紛。

對於台灣消基會的呼籲，消保會也回應，將會函請民航局研究擬訂相關規範的可能性。◇