港鐵扣錯錢 閘機停用造成不便

【大紀元綜合報導】香港鐵路公司昨日表示，兩鐵合併首日有91宗沒有給予乘客轉乘優惠個案，涉及款額約數百元。港鐵估計是軟件程式出問題，導致間歇性出錯。立法會交通事務委員會主席鄭家富批評指，過去八達通和兩鐵已多次發生扣錯錢事件，但沒有汲取教訓，是不負責任，他擔心今次事件只是冰山一角。

軟件程式或間歇性出錯

兩鐵合併首日扣錯車資，受影響的乘客，全部都是在地鐵九龍塘站的闊閘機出閘，轉乘東鐵後在馬鞍山線出閘，八達通每程被多扣1元多至數元不等。港鐵在接獲12名乘客投訴後，翻查記錄，發現有250宗同類交易，其中91宗扣錯錢。由於不是全部同類乘客都被扣錯錢，港鐵認為是軟件程式間歇性出錯，公司會向乘客退款及附送1張單程票。九龍塘、美孚及尖沙咀轉車站，昨日已暫時停用闊閘機，預計本星期內可修好。港鐵又呼籲，乘客假如發現扣錢出現問題，應與港鐵聯絡。

在九龍塘站，有乘客批評，兩鐵在合併前，沒有解決機件的問題，即使事後退回款額，亦浪費乘客的時間。有坐輪椅及推嬰兒車的乘客，就覺得停用闊閘機不方便。亦有乘客表示，擔心會被扣錯錢，出入閘時會多留意扣除的款項是否正確。

昨日是兩鐵合併後的首個工作日，早上的運作暢順，在上水，未見有太多市民改搭港鐵，有到中環上班的市民表示，雖然搭港鐵的車費平超過20%，但仍會搭巴士，因為較舒服直接。有市民說，乘搭港鐵除了考慮車費，還要視乎路程及時間是否配合。

憂扣錯錢是冰山一角

鄭家富批評指，過去八達通和兩鐵，屢次發生扣錯錢事件而沒有汲取教訓，是不負責任。他擔心今次發現在九龍塘站轉車，經闊閘機可能會扣錯錢，只是冰山一角，要求八達通盡快修正系統，或退還八達通按金。

八達通卡公司表示，仍然未找到方案，保證不再發生早前以易辦事增值扣多錢的事件，易辦事增值服務繼續暫停，不排除會永久取消。另外，八達通卡公司正與一間電訊公司商討，以寬頻電話，接駁讀卡機，方便客戶查閱最近10次的交易記錄，亦會考慮繼續豁免申請個人八達通卡的手續費，以吸引更多人使用個人八達通，方便跟查客戶資料。

早前的扣錯錢事件，98%個案已退款，餘下280多宗，由於銀行未能聯絡客戶，個案仍未處理。金融管理局正研究開發類似八達通的多用途儲值卡市場，讓市民有更多選擇。◇