網拍糾紛多 平台業者應加強徵信

【大紀元訊】網絡拍賣可節省許多經營成本，消費者也可不限時間方便購物；不過，網絡拍賣糾紛卻不少，根據台灣消費者文教基金會調查，消費者遭遇的網絡拍賣問題，以貨品規格與實際不符最多，消基會認為雅虎奇摩、台灣eBay、PChome online等平台業者應加強商品信用，不能置身事外。

據中央社報導，台灣消基會曾接獲58件有關網絡拍賣糾紛申訴案件，尤其是當購物需透過虛擬網絡刊登的照片及文字敘述來辨識時，往往發生與實際物品有明顯差異，或者有惡意詐欺情形。為瞭解消費者在網絡拍賣交易過程的實際遭遇，消基會在5月16日至21日，進行問卷調查，一共回收326份，昨天公佈調查結果。

消基會指出，在調查對像中，有百分之八十五點八九的消費者回答曾經利用拍賣網站購物；有百分之三十點零六消費者曾經遇上「賣方貨品規格、說明與實際貨品不符」；百分之十三點一九的消費者曾經遇上「瑕疵貨品，賣方卻不賠償」。

百分之十一點三五的消費者曾經遇上「付了錢卻未收到貨品」；百分之十一零四消費者曾經遇上「業者拿仿冒品偽充真品販售」；百分之十點四三的消費者曾經遇上「下標後，賣方卻反悔不出售」。其他問題還包括交貨遲延、網頁告知內容不正確等。

消基會認為，拍賣網站的交易平台業者，不應只是提供買賣雙方交易平台，更應主動加強賣方信用程度及商品真偽等徵信業務，確實保障消費者權益，不能置身事外，且平台業者應訂定周全的申訴機制，一旦發生消費糾紛，平台業者應積極介入協調。

目前「奇摩拍賣」與「eBay拍賣」處理交易糾紛，要收取新台幣700元的手續費，消基會認為費用過高，平台業者提出「附條件」的賠償門檻，例如無實體的物品（如線上遊戲相關物品）不賠，預售、預購、代購等賣家當時無真實物品不賠，商品屬於「禁止刊登商品」時不賠，若買賣雙方任一評價為負分者不賠，種種限制，會使得賠償變得誠意不足。

消基會也提醒消費者，網絡拍賣購物前，務必先對拍賣網站、出賣人的信譽評價等項目主動瞭解，但僅能作為參考標準，而非完全信任，貨比三家後，再決定是否下標購買，切勿衝動，消費後務必複製下標訂貨的網頁內容，留下證據，供作日後消費產生糾紛時的申訴依據。

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