【人心可測】英處事令人咋舌情境

來到跟香港截然不同的英國，真的萬事小心，必須運用自身思維及邏輯來判斷事情，否則氣壞的就是自己。

事緣家中的電熱水爐已使用五年，是二手的。它不同於香港的型號，是巨型笨重具儲水功能，爐身高達1.3米，在英國普遍使用。香港怎會有空間安放這龐然大物？忽發奇想，怎樣清洗爐內壁？香港也定期清洗儲水缸吧。遂尋找說明書，沒有提及清潔熱水爐，但提及每年須檢查內置的鎂電極捧，如發現磨蝕，定必更換。高中化學科也提及，鎂電極的功能是防止鐵﹝或鋼﹞生銹，鎂保護爐內外殼，使水不致被銹蹟污染。最佳方法便是聯絡熱水爐原廠公司。香港的話定會提供技術員更換，但這是英國，我多口一問，才知道原廠公司只出售有關零件。我需另行聘請合資格技術員！原廠公司沒有聘請相關人員。

我的屬封閉式、不洩氣的熱水爐，涉及氣壓緣固，因此擁有G3牌照的工程人員才可執行。聯絡工程公司報價時，我擔心派了不合資格技師，特別提點他們一番。有些自稱多年經驗的技術員，我故意問他鎂棒的功能，他竟然不知道。明白這裏設有多種型號的熱水爐，電能或是天然氣發熱，但基本常識也懂吧，唉！

最終決定一間聲稱專業服務的公司，以每小時計算收費。心想這些更換程序應屬小兒科，一兩小時應完成。原定早上時分，但技術員下午才到來。他第一句便問：「不是漏水嗎？」好像不知道任務目標。然後致電熱水爐原廠，查問更換程序，以及查看有關短片。他不是有備而來嗎？他的公司客服跟他嚴重溝通失誤。結果，他單是通電話已談了45分鐘，只拆開小部份零件。莫非我要付款給他講電話？我跟客服即時表達不滿，那技術員隨即停止動工，稱不想繼續。客服稱將會委派另一位職員，但後來又不了了之。最過份的是客服竟然責怪我令技術員不高興。豈有此理！說到底我都是付款請他辦事呢。

後來，跟香港工程師商討。這舊式的熱水爐更換鎂捧頗艱巨，需要拆除主要零件，然後再裝嵌，這過程使機件更易於損壞。聽到此，慶幸那技術員「發脾氣」，也錯愕地發現他們的所謂專業服務態度。@

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