今年頭3個月，消委會共接獲48宗涉及寵物及寵物服務投訴，過去3年（2021年至23年）共接獲564宗相關投訴。消委會指業界服務質素參差，極需改善，並提醒消費者在選購服務和產品要格外留神，須特別留意預繳式消費的風險，建議考慮提供逐次購買服務的商戶。

消委會透露3宗投訴個案詳情。其一投訴人在A寵物店購買兩隻幼犬，該店職員要求投訴人加購自家品牌狗糧，並稱如果更換有機會影響寵物健康，日後寵物店亦不會承擔責任。投訴人以1.2萬元預購一年份量狗糧，但店方其後以船期未到為由未能提供相關產品，只能提供其它狗糧。惟兩幼犬食用後出現腸胃不適，需要接受獸醫診治。投訴人要求A寵物店退款，惟未有得到任何回覆。消委會介入後寵物店亦只願意提供投訴人原先所訂的狗糧，雙方最終未能達成共識。

第二宗個案涉及寵物善終及火化服務。投訴人以3,000元惠顧B商戶的有關服務，並加購寵物掌印紀念品。但愛貓遺體火化後才得悉沒有拍下掌印照片，職員更反指火化前已作詢問。投訴人不滿並向商戶投訴，惟一直未獲回覆及補償。消委會介入後，商戶回覆會檢討處理手法，有關職員已被紀律處分，並答應以水晶相片座作補償。 

第三位投訴人向C商戶預購2,800元寵物美容服務套票，有效期一年半，但投訴人每次預約都有阻滯，例如指服務預約已滿，或者職員生病未能提供服務。投訴人要求延長有效期亦遭商戶拒絕。到有效期過後，事主仍有1,200元套票未用。消委會介入後，商戶才同意讓投訴人將餘額用於選購其它產品。 @

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