渣打信用卡遭大規模盜用 金管局要求銀行徹查及跟進

近日渣打銀行發生大量客戶信用卡懷疑被盜用事件，金管局表示已知悉事件並已即時與銀行跟進，要求銀行採取有效措施保障客戶利益和徹查事故成因。

金管局回覆傳媒查詢時表示，根據《銀行營運守則》，若持卡人信用卡賬戶被其他人用作未經授權交易，而持卡人並無作出任何欺詐或嚴重疏忽行為，他們不需為這些未經授權交易承擔責任。據金管局數字顯示，今年共收到348宗信用卡未經授權交易投訴，去年全年則有329宗。

近日有大批渣打客戶在銀行的Facebook專頁留言，投訴銀行的電話熱線無人接聽、亦未能透過網上理財及手機應用程式停用信用卡；亦有人表示自己的信用卡在一晚之內出現十數次未授權交易。

渣打昨日表示，一直有監察可疑信用卡系統及機制，近日發現相關交易有上升趨勢，而未經客戶授權的信用卡交易，客戶毋須負責，銀行正積極跟進。此外，客戶受信用卡退款保障，在保障條款下經銀行核實的非授權信用卡交易，銀行將主動安排退款，客戶無須急於致電銀行或到網上理財查詢及跟進。@

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