【人心可測】正向溝通帶來親密感

伴侶或是家人之間的溝通模式長期是我們關注的話題。在我仍未進修社會工作系時，喜歡說什麼便說，毫不修飾辭令，認為這才是真誠、率直的表現。怎知得罪了人家也不自覺。深刻記得一個啟發人心的故事。

從前有位皇帝，他夢見自己的牙齒紛紛脫掉，只剩下一顆門齒。皇帝對此夢境非常介懷，趕忙詢問宰相們。一位宰相依書直說道：「不祥之兆，皇上的家人逐漸離世，只餘下皇上孤獨終老。」皇帝聞訊大怒，即命人把這宰相處死。另一宰相知道這是真實的預言，又不能錯誤地解讀，他靈機一觸，說：「恭喜皇上，這是吉兆。即表示皇上是眾多人之中，最長壽的一人。」皇帝大喜，即賞賜黃金千兩。

同一意思，表達方法不一，表述者的下場也截然不同。因此多走一步，考慮對方接收說話後的反應是致勝關鍵。香港社會裏，家人每每看見不稱心的事便責備對方；如：你還不清理家裏積存的垃圾？趁天朗氣清，你沒想過清洗骯髒的衣服嗎？對方聽後一定感到不爽，隨即產生自我防衛：只是一時忘記了，不用大聲疾呼吧。若責罵發生在孩子身上，他們可能利用偏差行為來吸引父母的注意。媽媽責備孩子不做功課，然後在旁邊督促他。孩子便成功地爭取媽媽的關注，他內心渴望她的陪伴。結果「不做功課」便成為他獲得「獎賞」的行為。成年人也會渴望家人關注，做出相似的行為。因此負面的批評不是良好溝通的方法。

我們可以等待合適的時機予以讚賞：「全靠你清理垃圾，家變得乾淨，可用的空間又多了。」或「你留意今天陽光普照，儘快清洗衣服，明天可穿這些衣服了。感謝你。」當孩子拿起圖書閱讀時，可稱讚他：「看見你專心地閱讀，自律性很高。媽媽放心了。」誰聽了這些說話不感到窩心無比？

至於看到家人不如意的表現，還是忽視它，保持忍耐。或是使用另一些良好的溝通策略，下回再詳談。@

（編者按：本文僅代表專欄作者個人意見，不反映本報立場。）

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