老愛發脾氣？ 小心情緒化言語傷害親子關係 (三)

復盤的重點是要釐清：「當時的我需要甚麼？」然後找出答案。「我當時急著想做卻沒做到的究竟是甚麼，我才會那麼生氣呢？」關於這個問題，就由我們當自己的辯護律師來回答吧！ 

找到滿意的答案之後，接下來也試著把對方的心情「復盤」吧！找出對方那個刺激自己生氣的行為中，藏著甚麼樣的正向用意。不管是孩子還是先生，他們會作出那些舉動也都是因為他們本身有需求，而不是為了折磨我們，只是那些行為跟我們自己的需求不一樣罷了。   

有位媽媽來參加發火指導課程，她的例子讓我印象深刻。這位媽媽是幼稚園老師，國小三年級的女兒每天一到下午三四時就會打電話給她，讓她很生氣。 

因為下午三四時都是她最忙的時間，女兒卻常抓著電話不放。一開始她還可以好聲好氣地跟女兒說：「媽媽現在得去工作了，晚上回家再聊吧～」不過現在只要電話一響，她就會非常煩躁，而且孩子說的話大多都無關緊要。自己都快忙死了，還要聽孩子講一堆雞毛蒜皮的小事，怎麼可能不生氣呢？ 

課程中我帶著她找出當下的真實情緒及需求。其實她不是生氣，她主要的情緒是焦躁與著急，腦中充滿了「我得趕快去工作」、「其它老師會討厭我」、「孩子們都在等我」之類的想法，所以女兒說甚麼她根本聽不進去。之所以會產生這些情緒，是因為她非常重視「在職場上要為自己的角色負責」。 

在「復盤」了自己的情緒和需求後，她也試著更深入女兒的情緒冰山一探究竟。為甚麼女兒會作出那些舉動？是覺得無聊，還是想煩媽媽？這位媽媽把排在桌上的需求卡瀏覽一遍後，拿起了寫著「愛、關心」的卡片。亮出那張卡的同時，她已經熱淚盈眶。她對我說：「我一直嫌煩，但仔細想想，孩子一定是很希望被媽媽關心才會那樣做吧？」  

只要先讓自己的心脫離深陷泥濘的狀態，再把對方的心情「復盤」，就能清楚了解雙方真正的期盼。彼此了解再進行對話，跟陷入膠著狀態進行的對話相比，兩者的層次完全不同。 

當然不會因為「復盤」，就能馬上知道自己真正的內心；雖然如此，還是建議大家花點時間觀察自己的心。心裏竄出來的怒氣別一下子就發洩出來，就算只是在作出反應前稍微停頓一下，也等於是踏出了守護家人間親密關係的第一步。（全文完） 

本文摘自《高情商媽媽的說話術：薩提爾模式非暴力溝通，第一本教你將怒氣轉為正向教養力的親子對話指南》，台灣廣廈提供 ◇