消委會昨日公布去年的投訴統計數字，共錄得27,382宗，較前年跌11%，涉及的金額則達11.7億港元，較前年飆升116%。

消委會指，因為疫情下市民在家時間增加，涉及「住」的投訴數字和種類均較往年大幅增加，其中涉及電器用品的投訴更創5年來新高，去年錄得2,578宗，較前年升27%，在投訴排行榜排第一，涉及金額超過1,000萬元，估計與消費者添置或更換家居電器有關。其中以產品質素和維修保養的相關投訴最多，分別有776宗和742宗。

涉及物業的投訴在過去3年不斷攀升，消委會指，去年錄得374宗投訴，涉及的金額達7.78億元，較前年的2.37億元飆升超過2倍，其中近半投訴涉及境外物業銷售，有167宗，按年升近2倍；消委會已經倡議本港全面強化境外物業銷售監管。另外，去年涉及本地樓宇管理的投訴亦倍增至44宗。

去年第二季起本地疫情趨向緩和，社會恢復有限度活動，美容服務相關投訴達2,200宗，較前年的850宗激增約1.6倍，在投訴排行榜排第三，涉及近7,200萬元，按年大增2.6倍，主要因為一間連鎖美容院去年9月突然宣布停業，引發1,039宗投訴。消委會補充，即使扣除去年涉美容院停業的投訴，去年仍錄得1,144宗涉美容服務的投訴，較前年增35%。

疫情下網購盛行，雖然去年涉及網購的投訴大減五成，但涉及網上外賣點餐平台的投訴則由2019年的101宗，大增至去年的637宗，3年間飆升逾5倍。市場上一些較大規模服務供應商的投訴均錄得大幅增長，涉及金額達15萬元，較前年增八成。另外，去年涉及網購衣物服飾的投訴有623宗，按年增25%。

政府在去年8月推出首輪電子消費券，消委會同月錄得305宗相關投訴。累計接獲的相關投訴有577宗，當中最多涉及價格爭議，有223宗；涉及4大電子支付平台的投訴有154宗，其中約三分二投訴發生在去年8月，不少涉及支付平台無法交易或多扣錢。

另外，雖然去年整體投訴數字錄得跌幅，但消委會接獲1,052宗涉及65歲或以上的長者的投訴，按年升33%，是唯一一個不跌反升的年齡層。◇

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