消委會：通渠濫收費用難追討

消委會表示，通渠收費並無標準，部份標榜「不成功不收費」的通渠公司，即使維修失敗，亦難以追討已付的款項。部份網上中介只提供配對服務，一旦消費者與維修公司出現爭拗，中介亦不會協助追討，消費者選用前須留意條款。

有投訴人家中座廁嚴重淤塞，經大廈管理處介紹，選擇了一間檢查連通渠服務合共1,500元的A公司，以為收費較合理。但師傅作簡單檢查後，表示普通通渠服務不足以解決座廁淤塞，在拆卸座廁作詳細檢查後，師傅指渠管嚴重生銹，若渠道爆裂或會影響下層單位，又指出渠管同時連接屋內另一座廁，如一併處理，收費為58,000元。投訴人眼見浴室滿地污水，只好相信師傅的判斷，答應維修。

其後，投訴人向其它通渠公司查詢，獲悉A公司的收費高昂，於是向消委會投訴。A公司回覆消委會時強調，師傅取得投訴人同意才展開工程，因此拒絕退款。投訴人只能要求消委會留意該公司的營商手法，並已通知管理處勿再介紹該公司予其他住客。

另一個案投訴人家中渠道淤塞，透過網上資訊聯絡C公司。C公司師傅上門通渠僅1個月後，渠道再次淤塞，投訴人致電單據上的號碼卻無人接聽，只好致電C公司網站上的熱線電話，唯職員指單據非由C公司發出，未能提供協助。投訴人質疑C公司網站只協助配對服務，與維修師傅互相卸責，加上網上也有不少相似案例，因此懷疑這些公司定期轉換「太空卡」，令消費者無法聯絡，於是向消委會求助。

消委會建議市民多瀏覽網上有關通渠服務的資訊，參考其他用家的口碑及評價，設有門市或營業地址的商號一般較有保障。若維修師傅或商號臨時增加維修項目，例如拆卸座廁，應主動查問有關拆卸後的檢查、維修方法，以及估計所需費用。消費者亦應要求師傅在單據上列出服務詳情，若有保養，應註明保養期及條款，並妥善保留單據，作為日後追討的憑證。◇