從細節見真章

日前，更換廚房阻隔油煙的拉門。我一旁待命，在細節裏看到了安裝師傅的細膩與體貼。

過程中，有兩個小動作，特別引人注目：他反覆在軌道邊框塗上潤滑油，並且設置緩衝閥。據說，如此一來，有助於使用更順暢、更持久。

前兩次的安裝都沒有這些步驟，也就是說這是非必要的，省略也無妨。然而，這位師傅願意在細節上用心，盡力做到完善，這樣的行事風格，令人動容。

俗語說：「內行看門道，外行看熱鬧。」小小細節，略過不做，一般人根本不會察覺。但是，師傅不嫌麻煩，為客戶著想，顯現出他的真誠與善良，而這正是最高貴的品格。

《一把椅子的故事》和拉門師傅的行徑有異曲同工之妙。

午後，突如其來的一場大雨使街上行人紛紛走避。一位裝束簡樸的婦人躲進費城百貨公司，店員們對她視而不見，只有年輕的菲利招呼她：「太太，我能為你做點甚麼？」老婦人笑答：「不用了！我只是來避雨。」隨後，她有點不安，覺得該買點甚麼。這時小伙子搬來一把椅子說：「不用為難，您坐著休息就好。」

雨一停，老婦人向菲利道謝，並索取他的名片。數月後，公司主管收到一封信，要求派菲利前往蘇格蘭收取裝潢城堡的訂單，並讓他承包公司下一季辦公用品的採購事宜。主管一算，這些利益相當於他們公司兩年利潤的總和。他迅速與寫信人聯繫，方知那位避雨的婦人是「鋼鐵大王」卡內基的母親。

之後的幾年中，菲利以他一貫的忠實和誠懇，成為卡內基的得力助手，事業扶搖直上，是美國鋼鐵業僅次於卡內基的富可敵國的重量級人物。哲人盧梭曾說：「你要宣揚你的一切，不必用你的語言，要用你的本來面目。」而如何識得本來面目呢？就在那幽微、不起眼之處，從細節見真章！◇

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