在北美，最令人愉悅的購物體驗莫過於退貨制度。
大部分的商家都有30天，甚至90天的退貨制度。
最近一個朋友說，她在一家叫BED BATH & BEYOND 買東西，只要保留發票，甚麼時候用壞了都可以拿去換新的。朋友說，她把一套用了半年，主機有點不太好使的打汁機拿到這家商店，換了套全新的。她又說LULULEMON的褲子穿了快一年開線了，發票也沒了，怎麼辦？拿回去換。
朋友說，商家的理念是只要你去就不怕你不繼續買。這也是我的感受。我並沒有用了半年、一年的東西拿去退還的經驗，但是，買了又退的經歷很多，關鍵是每次退了都會買更多。
能夠在30天甚至更長的時間內退貨的政策，對於消費者來講，自然是個很好的保障，畢竟購物的時候，人都容易產生衝動情緒，買一堆沒用的東西或者不合適的東西回家。有了退貨政策，像我這樣每次都是匆匆忙忙的消費者，一般看到不錯的就拿回家了，即使衣服我也很少在商店裏試穿的，反正可以退貨，回家有閒的時候慢慢試試看。
有這樣的退貨政策，除非特別滿意的商品，我會馬上拆封，其他的我一般會留1、2周的冷靜期，看看1、2周後我是否還喜歡這個商品。如果不喜歡的話，就拿去退。尤其是衣服，我拿回去退的東西，衣服最多。
其實，每次退貨時，難免又會在店裏逛一圈，最後又買一堆東西回家，然後再退，再買。即使像我這樣看似冷靜的消費者，還是在這種退貨制度下，買了一堆無用的東西。看著越來越滿的衣櫃開始發愁，在家上班如我，最多時候穿的是舒適的休閒裝，那麼多的長裙甚麼時候才有機會穿？
我現在還特別喜歡給女兒買衣服，幾乎每次出去都要給她買1、2件衣服回來，她的衣櫃裏也充滿著各式裙子，其實小孩上學，穿裙子並不方便。
喜歡買衣服雖然是女人近乎病態的購物習慣，但是，這種方便的退貨政策確實給我這種其實並不喜歡逛街的人，提供了更多購物機會。退貨政策讓購物變得更加從容，卻讓生活變得複雜了。◇
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