【大紀元記者莫森綜合報道】神秘顧客協會公佈服務業的「全球微笑指數」，指香港在41個國家和地區中，排行尾三。
神秘顧客協會在2014年根據69個國家的顧客服務調查結果，分析各地微笑服務、招呼語和附加推銷指數。其中微笑指數調查，香港得分48，在41個有效國家和地區中排39名，澳門排38，得55分。全球排第一的是愛爾蘭，得分97；其次排名順序為：希臘、波多黎各、立陶苑和瑞士。
另外，招呼語方面，香港在59個有效國家和地區當中排行尾二，而附加銷售部份則在有51個有效國家和地區中排名25。
協會過去一年派出神秘顧客，進行超過5萬次調查，只有48%神秘顧客，體驗到香港前線服務業員工的微笑，較對上一年減少13個百分點，是5年來最低。
神秘顧客服務協會主席黃兆良表示，本港顧客越來越多，加上請人難，令員工工時長及工作量大，部份人更每日工作超過12小時，身心疲累難以有笑容。他指，難以評估政府就標準工時立法能否決解問題，但建議企業調配足夠人手及提供休息時間給員工。◇

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