職場監控花樣多工作方式或變

在電腦和網絡普及之前，員工「開小差」相對而言比較容易被發現。但在電腦和網絡時代，很多工作就是在電腦上和網絡上，而現代很多人的娛樂也是在電腦和網絡上進行。這讓在工作場合開小差變得難以追蹤。但這不意味著現在員工更容易偷懶，老闆們也在使用這些數字時代的新技術，加強對員工的管理。卓別林電影《摩登時代》中描述的老闆對員工精確到秒的「科學管理」可能在數字時代回潮。

【大紀元記者海寧編譯報道】新技術工具正在讓僱主以前所未有的方式評估和監控員工，也許將徹底改變我們的工作方式。但同時，對員工私隱和缺乏制約的工作場合監控的憂慮與日俱增。

「高效員工」的故事

《紐約時報》報道說，幾年前蘇利文（JimSullivan）開始在達拉斯的餐館打工。他工作的餐館使用智能軟件來追蹤每一個員工。他被告知，該軟件監督每一個服務員、每一個訂單、每道菜以及每一杯飲品，尋找員工盜竊的蛛絲馬跡。

但如果用另一種方式解讀那些巨量的詳細信息，電腦產生的結果則可以發現工作效率最高的員工。蘇利文正是高效員工之一。2012年其僱主在達拉斯開設了麾下第四家餐館，並提名蘇利文擔任該餐館的經理。他是這個工作場合日漸定量化世界的贏家。

在工作場合對員工工作中的數據進行收集當然不僅僅如此，如今正成為一個大的產業。通過這些新的技術手段，美國公司發現如果員工之間有更多的社交接觸，他們會更加有效率。因此，一家銀行增設了15分鐘的集體咖啡時間。一家醫藥公司將營銷人員使用的咖啡機升級成了一個更大的餐廳。結果，該公司銷售上升，辭職率下降。

定量化管理技術興起

初創公司Sociometric Solutions 的執行官韋伯（Ben Waber）的創意來自其麻省理工學院的博士論文。該公司開發的員工工作證帶有兩個微型話筒、一個地點傳感器以及一個加速計，可以用來了解員工的個人交流行為，比如語調、體態和身體語言、誰和誰說話、他們之間說了多久等等。

韋伯的公司已經向20多家企業提供服務，涵蓋銀行業、技術、醫藥衛生行業的幾千名員工。員工必須同意其工作證收集自己的數據。Sociometric Solutions 還同每一個使用其工作證的人簽訂合約，保證不把收集到的個人信息提供給其僱主，不記錄通話內容，是提供整體統計數據。

韋伯稱，周密規劃的工作場合監控結果會很明顯。因為人是社會性學習者，因此用增加面對面交流的方式安排工作能產生更好的效果。

比如，該公司研究了美洲銀行的一個呼叫中心的員工，觀察到那些在更緊密的「交流小圈子」中的員工更加有效率，辭職率更低。為增加社交交流，該銀行每天增加了15分鐘的集體咖啡時間。之後，電話接聽效率提高了將近10%，辭職率下降了近70%。

在一家技術公司，Sociometric Solutions發現如果員工坐在更大的餐桌旁，交流就會更多，比那些坐在小餐桌旁的員工更有效率。

私隱倡導人士憂心忡忡

但這種對員工行為的緊密電子監視讓倡導私隱的人士憂心忡忡。他們認為，美國公司除了告知員工監視存在之外，幾乎沒有任何法律上的責任。供職於知名法律援助公益組織電子前哨基金會（Electronic FrontierFoundation） 的高級律師田力（音譯，LeeTian）表示，不管這種監控是否有效，其本身就令人擔憂。

但是即使是工作場合分析產業業者也認為，如果該產業想繁榮發展，必須有管理涉及私隱的規則。

懷疑人士則警告，卓別林在電影《摩登時代》中嘲諷的泰勒（Frederick WinslowTaylor）式「科學管理」可能在數字時代回潮。泰勒的管理儀器是秒錶，用來給員工的一舉一動計時。

開始，泰勒的「科學管理」被稱作進步，能夠把員工從專制老闆的手中解放出來。現在，工作場合分析產業又以這種面目出現。但後來，泰勒主義變成了老闆要員工加快進度的一種教條，深受員工詬病。

數字監控可讓勞資雙贏

聖路易斯華盛頓大學商學院教授皮爾斯（Lamar Pierce）說，工作場合監控使用的數字工具既有好處又有壞處。

去年，皮爾斯發表了一篇研究餐館監控軟件的文章。他們研究了美國39個州里392個餐館的數據，包括前文提到蘇利文打工的達拉斯餐館。他們發現，防止員工盜竊的收益並不大，每周每個餐館平均為108美元。令人驚異的是，每個餐館的一周星期營業額平均增加了2,982 美元，增幅達7%。這對於低利潤率的餐館行業相當可觀。

更重要的是，該軟件可以用來實施員工培訓。蘇利文說如果數據顯示某一個服務效率高的侍者的平均銷售額低於餐館的平均銷售額，則說明他可能不擅長於營銷。這樣的侍者可以從如何同顧客交談和推薦特色菜、特色飲品中獲益。蘇利文說，數據可以讓他輔導和培訓侍者，餐館和侍者都可能掙更多錢。◇