領導者凝聚力: 首要贏得信任

【大紀元記者馬穎慧編譯報道】美國幾位成功的公司領導者不約而同地在自己的博客上將自己認為能夠幫助領導者更具凝聚力的優秀特徵公開發表出來，他們認為，最重要的是通過交流贏得信任，其次是耐心地聆聽和協作思考與決策能力。

贏得信任

美國航空航天和國防公司洛克希德‧馬丁公司（Lockheed Martin）的首席營運官瑪麗蓮‧休森（Marillyn Hewson）在博客上表示：「贏得信任是新的領導者第一之要務」。

曾名列《財富》最具影響力女性榜的休森表示，為了贏得信任，她走訪了上百位客戶，面見了包括投資者、分析員在內的各類人士，並且在公司辦公室舉辦了十多個大型會議。這是一件非常錯綜複雜的事情，但她認為此舉非常值得。

在這些互動中，休森最看重的是與員工們的交流。她說：「一個公司的員工對於公司非常重要，因為是員工推動了企業的成功。如果一個企業的員工不了解自己的老闆，不清楚老闆為公司所制定的長期或短期目標，或對自己的老闆不信任，那這個老闆將難以將自己的員工凝聚起來，難以讓他們各盡其能。」

她最後總結道：「無論是首席營運官還是一線經理，與自己的員工面對面交流都至關重要。」

休森表示，領導者欲贏得員工的信任，需要注意下列原則：首先，肯定自己的價值觀，並告知自己的員工，你非常珍視這些價值觀；其次，用與員工相關的、在工作領域中的實例與員工分享自己的戰略和看法；最後，在工作中保持開放、誠實的態度和透明的工作方式，特別是在困難時期這點尤其重要。

傾聽之術

創造性領導中心（Center for Creative Leadership）總裁兼首席執行官瑞恩（John Ryan）認為，靜心傾聽是領導者們必備的一種特質。

他在博客中表示：在當今社會中不會傾聽的領導者付出的代價遠比以前更慘重，因為社會媒體將領導者所做的每一件事情都置於即時評論之下。當領導者做出了一個有爭議的決策後，不良的交流會引發迅捷的集體反對，使再好的政策也無法執行。所以領導者需要有傾聽的技巧來化解困境，這在決策前和決策公佈後都很重要。

瑞恩認為，聆聽是一種可以在實踐中培養的技能，他介紹了領導者聆聽時應該注意的要點：集中注意力，在聆聽期間放下自己的iPad，與員工保持目光交流，同時用微笑或點頭表示你很專注於員工的意見。每次走神看筆記，都會影響面對面交流的效果。而如果是在網上交流，就需要多讀相關的電子郵件，以確保自己了解電子郵件中所表達的所有信息。

瑞恩告誡領導者不要急於下結論，不要急於批評，不要急於表示自己是正確的，而是傾聽員工解釋他們自己的立場。他表示這當然不意味著領導者完全支持員工的意見。

協作思考和決策

以出售高端電子品牌Orange和T-Mobile而聞名的英國Everything Everywhere電信公司首席執行官奧拉夫‧斯瓦提 （Olaf Swantee）也對領導者所應該具有的能力進行了展望，他認為當今時代的領導者最重要的素質是思考能力和合作能力。斯瓦提認為，目前33歲或更年輕的人將成為未來的領導人，他們將扭轉企業的模式，並為企業文化帶來一種由電子技術驅動的翻天覆地的變化。

他介紹說：「這些領導人的思維方式與傳統的不同，更電子化，他們更了解的是由網絡連接起來的世界，這意味著他們擁有一種更社會化，更開放的態度，而且更擅長於協作解決問題及合作，並產生新思路。同時他們會更包容，在決策時更趨向於集體合作決策。」

他認為這些新領導人會營造一種更靈活而人性化的工作環境，並會對現存的企業文化構成挑戰。

與嬰兒潮一代為了融入管理層而改變自己原有的工作方式不同，他認為電子時代領導者會將自己作為職員時的很多閱歷轉變成一種財富，帶入到企業高層決策中。 ◇