Travel Planner 廿年之旅

撰文│吳雪兒 攝影│祥龍 設計│Ingrid

香港人喜歡去旅行，卓安（香港）旅遊有限公司銷售經理潘燕雲（Lisa）就是其中一員，喜歡去旅行去上癮，樂於幫人安排旅遊行程。做工要做自己喜歡的，因此，二十多年前，她決定投身旅遊業，開設了旅遊公司。周全安排客人的旅遊需要，對Lisa來說是一件開心的事，也因此令不少顧客滿意，最後公司成為顧客旅遊安排的「伙伴」。每當她派卡片的時候，她會對客人說：「當你有錢、有時間的時候，只要你想到我，就可以幫你安排所有的行程！」

旅行社的工作繁忙，Lisa說，通常由開工到收工都在不斷地接電話，公司除了為客人預訂機票之外，也代辦各類簽證、酒店訂房等服務，還有為團體度身訂造旅遊行程等。

選擇機票也是一門學問

為客人挑選合適的機票其實一點也不簡單，全憑經驗、專業知識及耐性。平時一般市民到一些大旅行社查詢機票價格時，可能得到的是一個航空公司的正價，但Lisa會嘗試以不同方法為客人提供幾種票價，有較經濟的、有較優質的、有較直接的，雖然都可以到達目的地，但Lisa會讓客人按照自己的預算費用和時間來決定最適合的行程。

預訂酒店也是公司的強項，Lisa笑說：「全世界的酒店，只要你能講出名字，我們都可以找到！」不少客人就算到了酒店門口也不會自己直接訂房間，而是打電話來公司，要求代訂房間，始終價錢和服務都是他們才提供周到。

守承諾非常重要

因為公司與其它大的旅行社、酒店、航空公司等多年來建立了良好關係，而這些良好關係主要是靠公司的信譽積累來的，「守承諾是非常重要！」Lisa強調。所以客人找機位遇到困難時，或是機票價錢不合理時，他們就可以幫得上忙，這也正是公司的實力。

做旅遊業，誠信很重要。通常假期旅遊都會預先訂好行程，一家大小可能都懷著期待的心情，等待了數個月。如果中途出現甚麼差錯，對客人的影響，那很可能不單只是個人，也不單只是金錢上的損失，而是精神上的失落，其實「責任」重大！

經營旅行社多年，不少客人與公司建立起「伙伴」的關係，把旅遊需要都交托給她。試過有客人正在旅途中，發現忘記了一程接駁機票，起飛當天急忙打電話向Lisa求助。當時離航空公司截止賣票的時間已經很接近，最後她趕上幫客人訂好機票，將有關資料傳到客人的手機上。完成了這樁差點變成impossible的 mission，讓Lisa感到很開心。她說：「只要航空公司還未截止，還是可以盡努力去安排。遇到這類緊急個案的時候，我們會立即處理，能做到這樣的服務，也就贏得了客戶的信任。」

公司努力經營的誠信和踏實的做法，也獲得不少口碑，而且傳至國內和海外，很多時候會接到外地客人打電話來查詢。

金錢之外的回報

「只要你踏踏實實地工作，就會得到基本的回報。我們的工作是細水長流型的，每天工作都很忙，很多時候都要加班。」對Lisa來說，回報除了金錢之外，還有滿足感。「我們每天都要幫客人預訂酒店、申辦簽證。這些經歷也是很開心的。當客人有錢、有時間的時候，就會想起我。我們所要做的事情無論大小，只要能幫到客人的，我們都會用心處理，也不會動輒就向消費者收費。」Lisa娓娓道出她的敬業精神。

現時旅行潮流時興甚麼？Lisa說是Cruise（郵輪）。一些客人到了外地，在當地上船，進行兩到三天的郵輪之旅。基本上不同國家的郵輪公司都可以幫忙安排。同時，有感電腦化的網上訂票、安排行程是一個趨勢，Lisa建議客人在網上訂購後，跟公司確認行程會比較安全，因為目前的電腦操作，遇上問題時，不一定即時反映出來，讓客人以為手續已經辦妥。◇

選擇旅行社小貼士

每年香港人出外旅遊花費不少，選擇旅行社也因此尤為重要。對消費者來說，價錢吸引是一個很大的消費「動力」。不過，一些旅行社的宣傳手法，以廉價機票作招徠，到客人上門的時候，才告訴對方廉價機票沒有了，只能提供一般同市價相若的機票，客人會有被騙的感覺，而且過程中的兜兜轉轉，就浪費了不少時間。Lisa建議如果看到某一家旅行社推出的機票價錢特別便宜就要小心，一般來說，如果有優惠或特平價時，市面上普遍會進行類似的推廣，但通常這種優惠可遇不可求，而且時間短暫。不過，一些旅行社也不一定誠實地向客人建議這些優惠，所以最好還是選擇一些信譽良好的旅行社。