四通八達 川流不息四川地產服務做足200分

曾經是時裝設計師的黃四川，將設計概念搬到地產經營，為客人設計「安樂窩」。爽直的他，體貼客人。經營秘訣：服務做到200分！

第一次看到「四川地產」的招牌，還以為這家公司與中國大陸的四川有關，原來這是四川物業發展顧問有限公司老闆黃四川的名字，與四川無關，他是地道的香港人：「我不是四川人，爸爸給我起這個名字，是希望我腦子能四通八達、川流不息的意思。我做這行已有二十多年了。」

曾經是時裝設計師的黃四川，有感時裝變化缺乏挑戰性。雖然喜歡下廚，開過餐廳，但始終沒有找到滿足感。最後，他想到「安樂窩 」……「這個居所是所有人的需要，每個人都需要有個『安樂窩』。於是想將我這個從時裝設計裏面學到的概念，用在家居的裝修上，幫人設計一個『安樂窩』，找出我自己的設計靈感來。」就這樣，黃四川走入了建築設計和家居裝修的行列。

四川地產的業務主要是以發展小型屋苑和丁屋別墅為主，有針對性地配合客戶所需和要求：「我們還會為買家提供各類不同的樓宇設計方案，此外還有設計獨立的村屋別墅，地域分佈在元朗、屯門和西貢區。總的來說就是業務範圍從買地到建築和裝修提供一條龍的服務。」黃四川說。

設計起樓裝修 一條龍服務

黃四川認為，提供一條龍服務也切合現在的環保概念，因為一般房屋的建造，發展商為了符合興建標準，不會按照客人的個別喜好進行，很有可能客人買回來後會把原來的裝潢拆掉，產生不少生活垃圾，很不環保。有見及此，四川地產的理念就由起樓開始，直接找到買家，並且與其商討好設計和裝修的要求，這樣就能減低在裝修上的浪費。客戶收樓的時候，就可入住了。

香港地少人多，樓價飊升，加上不少港人有在外國生活的經驗，所以對於面積寬敞，樓房間有空間感的村屋興趣也大增。黃四川說，現在流行的都是低密度的別墅，在設計上都很講究，公司在這方面做了很多的設計改良，以配合不同買家的需要。

他說：「例如過去傳統的村屋別墅，一進門就有一條很長的走廊，浪費不少的地方。現在我們的設計除了有三房和一個大客廳之外，還可加設套房和露台。即是說它的實用面積700呎同等一般私人樓房的1千多呎，實用性頗高。」

「以客為尊，為客貼心訂造一個『安樂窩 』」是四川地產的服務宗旨。黃四川說，在提供一條龍服務時，「建築和裝修在收貨的概念很不同：建築它比較粗糙；裝修呢它的標準講究嚴格、細緻；而兩邊的師傅在做法上要求也不同，這需要有個嚴格的監工在旁監督；再者是買家急切地想快點能收樓入住，就需要我們作出多方面的人事的平衡了。」

黃四川說，為求客人滿意，在工作範圍內的，公司會嚴格把關：「比如說在建築上裝修的工作不太仔細的會安排個監工，把工作做好，對客人就是體諒，耐心地給予解釋。」

與客直接溝通 沒間隔剝削

市場競爭挺大，而黃四川的對應策略是：「不與別人競爭，而是盡量做好自己，要令別人沒得競爭！客戶們想要的是100%的服務，我們就要做到200%。這樣的服務，對客來說，我們是無法被取代的。這就是優勢，而且我們是直接面對客戶，不需要多重的間隔。」

一條龍的經營手法也有優勢，少了中介的剝削，而且有建築材料的銷售供應，可以直接提供客人最好的、價錢合理的建材。黃四川說：「以我們興建的『天逸峰』一期的標準，很多客戶認為可媲美大發展商的收樓標準了。就是說以一幢約六七百萬（港元）的別墅可以有二千萬（港元）的素質。」

黃四川做事要求做到200分，自然讓客人感動，有些更成為了好朋友。有位客人買了四幢別墅，價錢已經商議好了，在收樓那天，黃四川得知剛巧是客人的生日，於是為他送上一份生日大禮，減了20萬的價錢。另外，這幾幢別墅在建樓和維修過程遇到的困難，全部都為客人解決了：「雖然不能做到百分之百的滿意，但是他已經很滿意了。」

投資村屋好處多

至於投資買村屋和買洋樓的區別，黃四川說，兩者的使用率是兩回事情，1,000呎的洋樓等於一間700呎的村屋，有的甚至1,200呎的洋樓同等700呎的丁屋呢！他說：「村屋的實用性很高，空氣環境就更不用說了，它只有三層高，衍生的問題也很低。舉例子當年的沙士（SARS），村屋是零感染，而洋樓就已經……樓的密度高，鄰里間的關係淡薄；村屋就很不同，人與人的交往就密切得多，可以大家在一起燒烤、吃飯、聚會……很有人情味。」

買樓也會考慮到升值潛力，黃四川觀察到近年來村屋的價格升幅很快：「數字由過去的300萬港元上升到800萬港元左右，這與今年的樓市熱有關。加上新界西北交通的配套設施完善，發達了很多。可以說住在新界區購物，消閒比起市區更加方便舒適。本地跟國內的接觸越來越頻密，（一些村屋）到口岸只需十幾分鐘而已。」

近年也多了不少內地的投資者，黃四川說，約多了30%-40%的內地客，「而且他們會一次性的現金付款，不需要做按揭，大部份用來收租或者投資。可能這與大陸（北京）打壓樓市，股票又比較波動，資金的出路不多（等因素），因此他們寧願選擇來香港投資賣樓。」

憑真誠走過樓市冰河時期

對地產代理業務近期比較淡靜，黃四川並不擔心：「我們公司的熟客多，就不受影響。而且我們以客為尊的服務素質，在客戶之間已有了口碑。做這行一定要老實，不怕吃虧，做出200%的服務。地產算是一個大的投資，我們做一條龍的服務，就一定要有很高的透明度，不能為了一時的金錢貪念而放棄了承諾，這樣任何的『冰河時代』我們都能經過。」

四川物業——工商舖

四川物業第二家分店在上星期六開張，主要是買賣元朗區的工商舖。董事梁桂蓮說，現時樓市比較淡靜，觀望的多，但樓價不跌也不升。元朗區的工商舖比較興旺，因為元朗的舖很集中，人口夠，除了元朗本區外，周圍的屋例如天水圍、屯門、錦繡花園、加州花園，整個香港的東北區都是集中在元朗區，所以星期天來元朗會感受到很多人。

元朗特色之一是特色食肆多，其它地區找不到。元朗還有一個地方特色，就是在當區的街頭，不時可以看到一些老人在地上擺賣自家種的農產品，通常都是因為有剩餘，所以拿出來擺賣，志不在錢，而且那些大多是天然，沒有化學污染。一些其它地方的新鮮中草藥也可以找到。梁桂蓮說，服務街坊，而自己也是街坊，同住元朗，感到很親切。鄰居之間都有溝通。她家有一棵芒果樹， 每年芒果季節，梁桂蓮就會拿芒果「派街坊」，體現
社區人網的 溫情。◇

文﹕韓憶蓮 攝影﹕祥龍