地鐵銀行希望能夠改革銀行業,為顧客帶來於傳統銀行完全不同的經歷。他們提出的新理念包括把娛樂融入到銀行裏面。比如,顧客可以邊等待邊玩銀行設置的遊戲。
地鐵銀行的創建人之一沃農‧希爾(Vernon Hill)親自參加了倫敦第一家分行的開張儀式,他表示,「我們希望使銀行變得有趣,為甚麼銀行不能是一種娛樂呢?」。
對於地鐵銀行,有人指出那裏的經營模式更側重服務,而不是價格。比如,他們提供的隨時可以取錢的賬戶利率僅有0.5%,而其它銀行最高可達2.8%。
但是顯然那裏的服務會吸引顧客,比如開業時間長,倫敦的霍爾本分行開業時間時週一至週五每天早8點至晚8點,週六是早8點至晚6點,週日是11點至4點。他們全年只有4天關門,即聖誕節、新年、復活節週五和週日。
最有趣的是,由於創建人希爾本人非常喜歡狗,因此地鐵銀行的每個分行都為顧客提供免費的狗餅乾。
創建人希爾表示,信貸危機開始後,官方和各種機構都表示希望銀行業有更多的競爭。他們已經在美國開設了500家分行。 目前,他們已經花費1,500萬鎊設置了兩家分行。他們還購入了一個單一計算機系統,這樣加速僱員處理賬戶的時程。
地鐵銀行的目標是在10年裏在英國開設200至250個分行。英國其它的大型公司也都對進軍銀行界表現出了興趣,包括維珍和TESCO。◇
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