《美聯社》報道,過去這4年當中,訂位而不能登機的旅客人數有3年呈現增加,2009年增加10%達到76萬2,422人,是2002年以來最高紀錄。今年第一季,這個數字增加了17%。
而且現在更不方便。由於航空公司削減航班,班機越來越擠,所以未能登機的乘客可能要等幾小時甚至幾天才能補到機位。問題在於超額訂位,由於假設部份乘客不會如期搭機,航空公司被允許賣出比機位更多的機票。FlyersRights等旅客權益團體要求限制每個航班超賣上限。不過業內人士認為這不切實際,因為訂位而不搭機的比例會因為路線、日子、甚至時段而不同。
當機票超賣時,航空公司在不得不拒絕持票人登機之前,必須先尋求自願放棄登機者。自願者可以得到旅遊券,被迫不能登機的旅客則一定要付給現金或支票。
政府一直在採取行動給予旅客更多的保障。一個新規定禁止航空公司讓機上的旅客在停機坪停留超過3小時。本周,還將要求航空公司提供更多有關促銷價和托運行李費用的資訊,以及飛機因為誤點而被困在停機坪時的應急計劃。
根據政府數字,去年每763名乘客就有一人被迫不能登機。◇
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