專家點評---台灣管理顧問公司總經理

這是一篇非常有趣的故事，若不是從這個個案聽到，很難讓人聯想到做麵包店生意的人如何能轉而經營車行。其中，讓我印象最深刻之處在於Ron以人為本及家族式經營的觀念，一般而言，老闆經營企業腦袋裏總想著如何賺錢，Ron的目標卻是服務好自己的社區，因此，選人的目標是招聘好人、選擇最佳的人；對顧客的目標是服務好顧客。事實上，購車過程是非常需要車行與顧客間建立出信任，Ron的作法很簡單，就是跟顧客建立起良好的人際關係，關係建立好了，買車過程老顧客一句話勝過廣告一直打，長久下來，口碑建立之後，生意哪有不好的道理。◇