專家點評

台灣慎思群創力顧問有限公司經理
戴士傑

在三菱的發展史中有一個絕對要警惕的策略陷阱，那就是「惡性競爭」。我們從三菱與共同運輸公司的船票價格整個下跌十倍的慘況中可以看出端倪：惡性競爭猶如「七傷拳」：先傷己，再傷人。原先只是要防衛對方的侵略行動，但因為害怕威脅而導致滾雪球般的加強火力。三菱原先的解法是透過企業流程改善、壓縮成本與瓦解對手來打這場耐久戰，內外兼施雖然有效但也元氣大傷。除了施壓外，其實還有更多策略來避免惡性競爭：例如提供差異化的服務、創造不同的價值，或是採取和平行動讓對方感覺威脅降低、或是透過談判尋找雙贏策略、或者是化解問題而不解決問題：在此案子中，彌之助看準問題在對方領導人而不在政府，只要能讓他脫離戰場，問題自然迎刃而解。 ◇