全套家庭網路系統服務

【大紀元記者林節編譯報導】5年前，寬頻網路對大家而言還是一個新鮮的體驗。今天，人們在購屋時，除了考慮房子的裝潢外，也會同時選擇有高速以太網(gigabit Ethernet)和IP裝置的家庭網路系統。愈來愈多的家庭利用家庭網路系統來啟動以及分享家人的數位媒體。然而，去年美國境內有1,000萬的網際網路使用者表示，他們的家庭網路系統出現了技術方面的問題，卻不知道該找誰處理？

家庭網路系統整合數位監控系統、數位盒、個人電腦和傳媒播放裝置於共用的網路系統，當這條共用的網路系統突然出現故障時，消費者往往不知道該找誰處理？打諮詢電話詢問有關家庭網路系統方面的問題，最常遇到的瓶頸就是對方推諉責任的說詞：「哦！你這個問題是因為路由器的關係，只不過我們所能提供的服務也只是支援……而已喔，所以我們感到非常抱歉！」儘管多數廠商以及販賣設備的公司通常會強行要求顧客先瀏覽「問與答」解答集等等，但是瀏覽解答集猶如大海撈針，費時費力，消費者通常沒有耐心閱讀。

現在，對市場反應靈敏的美國業者推出了「全套家庭網路系統」服務的新概念。
美國第二大電信公司Verizon時常接到顧客詢問電話，該公司總裁表示，竟然顧客都打電話給我們了，我們不妨就把它變成一個機會好了。於是，Verizon轉型成為愈來愈重視網路連線與提供新式服務及設備裝置的公司，而不再搶當第一的設備供應商。
Verizon推出的優惠專案涵蓋網路連線服務裝置，包括有路由器(結合多個使用不同通訊協定與架構的網路區段環境的裝置)、網卡、視訊卡、音效卡、CD/DVD讀取燒錄機、硬碟、快閃記憶體系統、印表機、掃瞄器、電玩操縱台，以及防火牆。今年4月，該公司推出Verizon Premium新的服務業務，用於處理各種家庭系統相關的服務及設備裝置，每份服務每月只要10美元。

另一家業者Peak8推出「Supportal」軟體服務專案。提供了從電視上網機(也就是視訊轉換器)、智慧型掌上機、印表機甚至到Xbox3D遊戲軟硬體都涵蓋在內的所有的家庭網路系統相關服務。Supportal軟體可以為大量的寬頻服務及裝置提供逐步解決方案並輔以圖片。也能夠對家庭網路直接深入調查，以便研究出應變方案以及自動修正。Supportal軟體也有聊天程式，可以和Peak8支援中心的服務代表溝通問題。

Peak8每次服務單價為30美元，也可以採用固定按月收費的方式，每月10美元。Peak8在全美國有4個呼叫中心，約200名服務代表可以提供線上即時服務。

隨著家庭網路的逐漸普及，能夠整合各種網路資源並提供完整服務的業者在未來將漸漸成為一個新的趨勢，一個新的行業。◇
　

業務人員展示如何使用手持無限觸控式螢幕操作數位房屋內的多媒體設施。(Getty Images)

工作人員在連接到各個數位房屋的數位控制中心工作。(Getty Images)