〈從職場看世間〉我以為……

筆者經常在職場聽到過有人說：「我以為」、「我以為」、 「他如何、如何」，您是否也聽到過，這樣類似的話？

有一人，在下雨天搭乘公車，當時乘客很多，非常擁擠。在擁擠中，他突然覺得有人用「雨傘尖」碰到他的背後。他想轉頭對那個「不知」輕重的人，給他一點顏色看看，叫他收斂收斂。但是車裏實在人太多了，沒辦法轉身。當車子搖晃時，那雨傘尖就刺得更重，他心中的「怒火」逐漸升高，心裏想著等一下非得要好好痛罵對方。好不容易到一個大站，下去了一些乘客，他終於有回轉的餘地，於是他用手把刺到背後的「雨傘尖」頂回去，然後「轉身」用最嚴厲的眼神去看那位「用雨傘尖」刺他的人。 

結果，他發現對方竟然是一位站不穩的老人，而刺到他的背部，是老人的枴杖，老人「有氣無力」的說了一聲對不起。看見老人站不穩，孤苦伶仃的模樣，心中那一股無名之火，頓時消失蹤影，他原本以為「他」是一個「不知輕重」的人，沒想到他竟然是一位「站不穩」的老人，他在心中想著：「我以為……」

最初心裏的想法，竟然是誤會。您是否也曾經遇到過這樣類似的事情？

誤會往往來自於「溝通的習慣」，我們總以為對方知道了，而對方也沒有勇氣把心裏的感受表達出來。所以作任何溝通時，要以開放的態度，不要用「我以為……」等先入為主的觀念去思維，要養成「確認我們所做的事情」對方是否也願意接受的習慣，這才是「溝通的真諦」。

職場如同生活的縮影，人與人的交往當中，常常因溝通「要素」品質不高，溝通工具運用不當，溝通方式選擇「欠妥」而使溝通過程受挫。只要找到了原因，找出了形成溝通障礙的「原因」，想要克服溝通的障礙就非常容易了。

我們在與人交往的時候，就要努力克服自己的缺點，使我們人際關係交往更輕鬆，人際關係更和諧，養成真誠真心相待，便有利提高人際關係，掌握客戶的需求，正所謂「知己知彼，百戰百勝」。危機就是轉機。◇

文／文哲