去年電訊投訴增逾五成

【大紀元訊】消費者委員會05年接獲破紀錄超過36,600多宗投訴，較04年的26,700多宗，增加近10,000宗，上升36%。其中升幅顯著投訴是有關電訊、進修課程、美容減肥服務等。

消委會05年接獲電訊業的投訴最多，佔整體投訴三分一，達到12,000多宗，較04年的7,700宗，增加逾4,300多宗，上升達56%。而在電訊投訴中，互聯網佔4,382宗，固網電話及傳真佔2,269宗，寬頻電話為1,690宗。

不滿廣播服務升逾倍
第2類最多人投訴的類別為電訊相關的廣播服務，1年間增加超過1倍，由04年的1,015宗，上升至去年的2,211宗。第3類則為手提電話的質素及維修，約有1,768宗。

消委會表示，有關電訊業的投訴包括服務手法及營銷手法，其中問題的起源為消費者搬屋，但營辦商的服務未能到達新居，如何處理有合約的電訊服務問題。消委會曾與電訊營辦商探討，他們同意消費者可暫停服務，直至他們的服務覆蓋至消費者的新居，消費者亦可將餘下合約轉給親屬使用，最後消費者可選擇取消合約。

消委會指出，由於本港沒有機構監管收費電視的營銷手法，因此本港電訊商流行以捆綁式推銷。消委會將就此問題加強公眾教育，保障市民的權益。

消委會籲業界自律
消委會主席陳家強表示，經濟增長令消費增加，以及消費者瞭解投訴的權利也是投訴上升的原因。他相信電訊業投訴較多與業界競爭劇烈有關，但他認為，電訊服務技術發展迅速，未必適合立法規限經營方法。他呼籲業界自律，改善營商手法。

另外，升幅較顯著的投訴包括進修課程以及有關美容及減肥治療。對進修課程的投訴，由04年的343宗，上升65%至去年的567宗，美容院／減肥服務／激光美容治療由04年的579宗，上升58%至去年的916宗。

其餘較多投訴的類別為家庭電器產品（2,180宗，主要為電視機及冷氣機）、傢俬及裝修（1,653宗）、電腦（1,236宗）和旅遊業（1,167宗）。

此外，消委會05年接獲1,909宗遊客投訴，04年則有1,505宗，消委會指此升幅較遊客增幅為低。在05年旅客抵港人數創新高，但與旅客有關的投訴只佔總數的5.21%，而04年佔總數5.625%，百分比有輕微下降。◇