1823熱線使用率大增

【大紀元訊】政府綜合電話查詢中心昨日表示，該查詢中心在聖誕期間接聽了第100萬個市民致電「1823熱線」的查詢。市民現時直接致電「1823熱線」查詢政府服務佔整個綜合電話查詢中心處理熱線的比率，與最初成立熱線時比較，有1倍多的增長。

港府效率促進組發言人表示，2003年全年經由「1823熱線」所接來電，佔中心接獲總來電數目的11%，這百分比在2005年已倍增至23%，在某程度上證明「1823熱線」在這兩年間已漸漸建立起一定的知名度。

發言人又說，綜合電話查詢中心除了提供「1823熱線」服務外，現時為14個政府部門及2個（臨時）服務項目共16個單位，涉及48條部門的熱線服務，接聽查詢及投訴。

當市民致電這10多個部門的熱線電話時，這些電話查詢會自動接駁至綜合電話查詢中心，由中心受過專門訓練的職員接聽及處理。該中心24小時運作，方便市民在非辦公時間及放假期間致電熱線，獲取所需資料。

現時中心代為接聽的部門熱線，平均每月每條熱線電話收到3,000多個來電，而單是「1823熱線」，今年下半年平均每月便收到50,000多個電話。

綜合電話查詢中心接聽的電話由2002年10月成立時的每月20,000多個，增至現時每月約200,000個，短短3年多期間增加10倍。此外，中心也為剛在港舉行的第6次世貿部長級會議提供熱線服務。

整體來說，綜合電話查詢中心較早時於今年8月18日接聽了第500萬個查詢電話，而於本月24日接聽了使用「1823熱線」的第100萬個來電。◇