消委會今年1至10月收到529宗有關公開表演的投訴個案。消委會敦促業界在推廣活動時要表達清楚相關限制和風險，讓消費者知選擇。
消委會呼籲業界應竭盡所能履行宣傳活動時的安排與承諾，如因突發情況而逼不得已需要改動，亦應儘快通知受影響的消費者，並提供更具人性化的彈性安排與服務。
另一方面，消委會也提醒消費者亦需要有心理準備，由於門票一般涵蓋整個活動，如只涉及個別表演嘉賓或部份表演項目安排的變更，或難以因此理由要求退款。
投訴人鄭先生居於大陸，花費了2,000購買一個香港舉行的戶外音樂節三日票，唯主辦單位A公司於表演前先後公布有3位嘉賓未能如期出席音樂節，其中一位更是重點宣傳的壓軸嘉賓。鄭先生表示，是為了壓軸嘉賓才會購買音樂節門票，更改表演嘉賓後，音樂節對他已沒有吸引力，因為取消香港之行，亦不打算使用門票。他認為嘉賓陣容是消費者購買門票的重要考慮因素，涉及壓軸嘉賓的宣傳有可能構成失實陳述，於是向消委會投訴並要求退款。
A公司回覆消委會時引用訂票時所列的條款，指門票涵蓋活動期間的所有表演及活動，因此未能就個別嘉賓的更改而退款。在得悉A公司拒絕退款後，鄭先生希望主辦方就沒有使用的門票安排其它補償，例如給予下次音樂節的門票。消委會遂再與A公司調票，但A公司指鄭先生可轉讓門票，而且不參加音樂節是其個人決定，拒絕作出任何安排。消委會建議鄭先生可諮詢法律意見，以決定是否向A公司再追討。
另一位鄧小姐購買韓星在本港舉辦歌迷見面會，主辦單位稱購買最高價的門票（每張約$1,850）除了紀念品外，還可於活動完畢後「近距離」 歡送偶像，鄧小姐於是和友人購買兩張最高票的見面會門票。然而鄧小姐在見面會舉行前4天，發現B公司更改了歡送環節的安排，歌迷只能「留在座位」歡送偶像。鄧小姐對不滿B公司方面恣意更改安排，嘗試聯絡對方投訴卻未獲回覆，於是向消委會求助，希望B公司恢復原有的歡送安排。
B公司於活動前回覆消委會，表示歡送安排細節是與經理人公司溝通後所得的結果，歡送環節的安排其實沒有更改，歌星基本上不會離開舞台與觀眾接觸，修改社交媒體公告的字眼是為免觀眾誤解。B公司又表示，活動當日加入抽獎環節，交出5張即影即有簽名相片。消委會在活動前告知鄧小姐B公司的回覆，之後B公司沒有再聯絡消委會求助。
投訴人周先生喜歡的歌星來港，在中環露天表演場地舉辦個人演唱會。周先生和朋友購票時，發現座位表約七成位置被劃入最高票價區域（1,380元），考慮到同一票價前排位置與後排位置觀賞體驗落差大，他們選購兩張位置較側及較後的門票，每張880元。
周先生在觀賞表演後，不滿演唱會的安排。指台後方直播歌星現場演出的大型LED顯示屏出現大量 「死點」，加上舞台上方懸吊的多組大型揚聲器阻擋視線；然而座位在購票時 並沒有被標示為「視線受阻」位置，視覺觀賞大打折扣。周先生對比之前在同一場地舉行的其它演唱會，揚聲器懸吊的位置不同。
周先生最終就演唱會的門票劃分、設施質素及場地設計等問題，向消委會投訴，期望主辦方C公司日後改善。消委會多次向C公司反映唯未獲任何回覆，遂將個案記錄備案並繼續留意其經營手法。周先生則表示會考慮聯絡香港海關。
消委會提醒，為確保在預訂門票及觀賞表演過程中減少爭拗的機會，消費者須留意仔細閱讀購票條款，並確認交易前應再三核對門票日期、數量、票價種類等資訊是否正確，並在購買後妥善保存購買憑據和付款紀錄，
消費者宜備存主辦單位的資訊及聯絡方式，以備萬一活動安排有任何變更 時，可向主辦單位查詢。如不幸發生消費糾紛，亦可向相關商戶作申索追討。@
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