網購及旅遊投訴升逾兩成

消委會在2017年共接獲24,881宗投訴，較2016年微跌1%，不過涉及網購的投訴則增加23%，最多是涉及旅遊及住宿。而旅遊事務投訴升幅達27%，在十大投訴類別中排第二。按年比上升最多的則是內地旅客關於疫苗的投訴，由2016年4宗上升至2017年的392宗，升近百倍。

消委會昨日發表發表年度總結，指去年投訴個案中，服務類別佔整體的56%，貨品則佔44%。上年十大投訴類別，依次是：電訊服務、旅遊事務、電器用品、通訊用品、食肆及娛樂、美容服務、衣飾、傢俬、電腦產品、珠寶及鐘錶。電訊服務繼續成為最多消費者投訴的類別，有3,231宗，較2016年增加8%。

排名第二的「旅遊事務」投訴，去年共有2,484宗投訴，升幅達27%，在十大類別中最高，主要涉及廉航機票投訴（525宗）及廉航航空服務（329宗）。消委會指，主要涉及去年中秋長假前夕，有廉航突然大規模取消航班，在處理退款及轉換航班上安排混亂，以致相關投訴佔整體廉航投訴逾9成。

排名第六的「美容服務」雖然去年錄得7%跌幅，減至1,148宗，但預繳式消費問題，包括票券過期和更改或終止合約投訴分別升82%及292%。消委會引述一美容投訴案例：一女士被遊說簽訂美容套餐服務合約，要求半年內消費逾900次涉及訂金50萬元，總金額達100萬元。向消委會投訴後，事主最終僅獲退款3萬元。

網購集運投訴升近五倍

消委會強調，儘管去年整體投訴數字微跌，但隨著網購成主流消費模式，投訴數字急升，有3,928宗，升23%，當中旅遊事務及住宿的投訴有過千宗，增31%。而涉及外地運至本港的集運服務，投訴由3年前的57宗增至去年330多宗，升幅近五倍。消委會指，涉及網購的銷售手法、懷疑假貨、更改／終止合約的投訴均以倍數上升，涉及金額逾1,080萬元，情況令人關注。

為此，消委會籲政府關於網購、廉航爭議及醫療美容方面能儘早立例規管，亦提醒消費者看清合約內容及附加條款。

旅遊業方面，涉及內地旅客投訴上升，去年接獲2,681宗，按年升30%。其中有關疫苗的投訴，2015年及2016年均只有4宗，但去年因收到392宗關於內地人透過中介來港注射子宮頸癌疫苗的投訴，令個案按年飆升97倍。投訴人主要是因疫苗短缺，未能按時完成注射而投訴。