消委會：去年整體投訴跌11% 涉款達11.7億飆升逾1倍

消委會今日（7日）公布去年的投訴統計數字，共錄得27,382宗，較前年跌11％，涉及的金額則達11.7億港元，較前年飆升116%。消委會稱，升幅主要與物業銷售及連鎖美容院停業有關。疫情下市民的消費模式和投訴亦出現顯著變化，其中涉及電器用品、外賣點餐平台、美容服務等的投訴出現上升。

消委會指，因為疫情下市民在家時間增加，涉及「住」的投訴數字和種類均較往年大幅增加，其中涉及電器用品的投訴更創5年來新高，去年錄得2,578宗，較前年升27%，在投訴排行榜排第一，涉及金額超過1,000萬元，估計與消費者添置或更換家居電器有關。其中以產品質素和維修保養的相關投訴最多，分別有776宗和742宗。

按照電器種類分類，則是涉及冷氣機的投訴最多，有399宗，其次是電視機的345宗，及洗衣或乾衣機的292宗；而去年198宗涉及吸塵機的投訴，升幅則超過1倍。

另外，去年涉及傢俬及裝置的投訴有1,008宗，按年大幅上升42%，其中涉及現成傢俬有756宗，佔七成半；逾四成的投訴涉及產品質素，近兩成半的投訴與延誤送貨有關。

物業相關投訴金額達7.78億元按年升逾2倍

消委會指，涉及物業的投訴在過去3年不斷攀升，去年錄得374宗投訴，涉及的金額達7.78億元，較前年的2.37億元飆升超過2倍，其中近半投訴涉及境外物業銷售，有167宗，按年升近2倍；消委會已經倡議本港全面強化境外物業銷售監管。另外，去年涉及本地樓宇管理的投訴亦倍增至44宗。

2,200宗美容服務投訴按年升約1.6倍

去年第二季起本地疫情趨向緩和，社會恢復有限度活動，美容服務相關投訴達2,200宗，較前年的850宗激增約1.6倍，在投訴排行榜排第三，涉及近7,200萬元，按年大增2.6倍，主要因為一間連鎖美容院去年9月突然宣布停業，引發1,039宗投訴。翻查資料，相信是卓悅美容旗下的美容院。不過消委會指出，即使扣除去年涉美容院停業的投訴，去年仍錄得1,144宗涉美容服務的投訴，較前年增35%。

整體美容業投訴中，涉及營商手法的有408宗，佔19%；涉及使用光學、電流儀器的療程及入侵性美容的個案則分別有299宗和106宗。消委會提醒市民接受美容療程須審慎評估當中涉及的風險，建議先諮詢專業醫生意見作評估。另外，去年涉及健身中心的投訴大增75%達870宗，而涉及「時光共享」的100宗投訴中，大部分涉及銷售手法（82宗）。

疫情下雖然市民減少外遊，但隨著去年的「宅度假」興起，消委會錄得47宗相關投訴，引起關注。