消委會今日(7日)公布去年的投訴統計數字,共錄得27,382宗,較前年跌11%,涉及的金額則達11.7億港元,較前年飆升116%。消委會稱,升幅主要與物業銷售及連鎖美容院停業有關。疫情下市民的消費模式和投訴亦出現顯著變化,其中涉及電器用品、外賣點餐平台、美容服務等的投訴出現上升。

消委會指,因為疫情下市民在家時間增加,涉及「住」的投訴數字和種類均較往年大幅增加,其中涉及電器用品的投訴更創5年來新高,去年錄得2,578宗,較前年升27%,在投訴排行榜排第一,涉及金額超過1,000萬元,估計與消費者添置或更換家居電器有關。其中以產品質素和維修保養的相關投訴最多,分別有776宗和742宗。

按照電器種類分類,則是涉及冷氣機的投訴最多,有399宗,其次是電視機的345宗,及洗衣或乾衣機的292宗;而去年198宗涉及吸塵機的投訴,升幅則超過1倍。

另外,去年涉及傢俬及裝置的投訴有1,008宗,按年大幅上升42%,其中涉及現成傢俬有756宗,佔七成半;逾四成的投訴涉及產品質素,近兩成半的投訴與延誤送貨有關。

物業相關投訴金額達7.78億元 按年升逾2倍

消委會指,涉及物業的投訴在過去3年不斷攀升,去年錄得374宗投訴,涉及的金額達7.78億元,較前年的2.37億元飆升超過2倍,其中近半投訴涉及境外物業銷售,有167宗,按年升近2倍;消委會已經倡議本港全面強化境外物業銷售監管。另外,去年涉及本地樓宇管理的投訴亦倍增至44宗。

2,200宗美容服務投訴 按年升約1.6倍

去年第二季起本地疫情趨向緩和,社會恢復有限度活動,美容服務相關投訴達2,200宗,較前年的850宗激增約1.6倍,在投訴排行榜排第三,涉及近7,200萬元,按年大增2.6倍,主要因為一間連鎖美容院去年9月突然宣布停業,引發1,039宗投訴。翻查資料,相信是卓悅美容旗下的美容院。不過消委會指出,即使扣除去年涉美容院停業的投訴,去年仍錄得1,144宗涉美容服務的投訴,較前年增35%。

整體美容業投訴中,涉及營商手法的有408宗,佔19%;涉及使用光學、電流儀器的療程及入侵性美容的個案則分別有299宗和106宗。消委會提醒市民接受美容療程須審慎評估當中涉及的風險,建議先諮詢專業醫生意見作評估。另外,去年涉及健身中心的投訴大增75%達870宗,而涉及「時光共享」的100宗投訴中,大部分涉及銷售手法(82宗)。

疫情下雖然市民減少外遊,但隨著去年的「宅度假」興起,消委會錄得47宗相關投訴,引起關注。

涉網購衣物及外賣點餐平台投訴大增

疫情下網購盛行,雖然去年涉及網購的投訴大減五成,但涉及網上外賣點餐平台的投訴則由2019年的101宗,大增至去年的637宗,3年間飆升逾5倍。市場上一些較大規模服務供應商的投訴均錄得大幅增長,涉及金額達15萬元,較前年增八成。另外,去年涉及網購衣物服飾的投訴有623宗,按年增25%。

累計577宗消費券相關投訴 主要發生在去年8月

政府在去年8月推出首輪電子消費券,消委會同月錄得305宗相關投訴。而累計接獲的相關投訴有577宗,當中最多涉及價格爭議,有223宗;涉及4大電子支付平台的投訴有154宗,其中約三分二投訴發生在去年8月,不少涉及支付平台無法交易或多扣錢。

另外,雖然去年整體投訴數字錄得跌幅,但消委會接獲1,052宗涉及65歲或以上的長者的投訴,按年升33%,是唯一一個不跌反升的年齡層。@

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