消費者委員會昨日公布，去年接獲30,764宗消費者投訴，按年上升12%。如果撇除涉及中國大陸消費者、主要營運據點並非在香港的大陸網上購物平台相關的投訴，去年接獲28,338宗消費者投訴，按年上升7%，涉及金額超過10億元。

消委會指，去年與「服務」相關的投訴佔54%，與「貨品」有關的投訴則佔46%，比例與過往相若。疫情加速了網購的普及化，衍生的消費者投訴亦迅速浮現，並遍及不同消費產品及服務。去年涉及網購的消費者投訴高達10,686宗，按年增加73%，佔整體投訴38%，涉及金額更較前一年大幅增加92%，超過3,636萬元。

去年涉及食肆和娛樂服務的投訴，由前年投訴榜的第四位，上升至去年首位，相關投訴有3,128宗，較上一年急增43%，消委會形容情況令人關注。

在「食肆和娛樂服務」類別中，以外賣點餐平台的投訴最多，共1,089宗，佔35%；其次為食肆的投訴，共846宗，佔27%；主題公園相關投訴去年更急增逾4.5倍至324宗。

另外，去年錄得2,916宗電器用品的投訴，按年上升16%，連續6年創新高，涉及金額逾1,200萬元。投訴主要涉及傳統家庭電器，並以維修保養（872宗）和產品質素（751宗）最多，佔相關投訴56%。

涉及旅遊業的投訴亦增加了111%，達2,573宗，並由投訴榜第五位，回升至去年的第三位，涉及金額亦大增74%，至接近1,700萬元。當中以預訂酒店的投訴最多，有1,093宗，較對上一年飆升超過兩倍半。另外，涉及機票服務的投訴亦回升63%，達986宗。

在2020年疫情初期，消委會當年接獲4,500宗與口罩相關的投訴，2022年大幅回落至289宗，但仍是接獲最多投訴的醫療用品。去年，涉及快速抗原測試包（快測包）的投訴達287宗。去年3月正值第五波疫情高峰期，涉及快測包的投訴亦飆升至全年最高位196宗。隨著供應回順，至5月已回落至14宗。

涉及檢疫酒店的投訴上升近4.7倍，達779宗。其中涉及價格或收費爭議（366宗）以及更改或終止合約的投訴（327宗）佔最多，合共佔相關投訴近九成。

消委會指，疫情嚴重衝擊零售及服務業，在2020年和2021年，每年均接獲逾1,500宗因店舖結業而引發的消費者投訴。去年相關投訴減少近六成，有656宗，涉及金額約900萬元。當中以康樂或健身中心結業（320宗）的投訴佔近半，涉及的金額490萬元，其次是美容院結業（70宗）和婚禮服務（51宗）的投訴。◇

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