科技日新月異，電訊商去年陸續推出號稱「較4G快至少10倍」的5G服務計劃，而市場上亦相應出現標榜支持5G的智能手機。消委會自今年1月至4月收到27宗有關5G服務的投訴，較去年同期升一倍有多。有消費者轉用較貴的5G服務後發現效果不如預期，覺得物非所值。

消委會在月刊中列出3個投訴個案，包括一位住在偏僻地區的李先生，投訴電訊商A的宣傳資料顯示其5G覆蓋率達全港9成地方，惟他發現在家中使用5G上網速度非常緩慢，僅有1Mbps，較其他電訊商的4G網絡慢。經消委會介入後已經取消合約。

而第二個投訴個案則是一名陳女士購買了電訊商B的5G雙卡手機並升級現有4G至5G服務計劃，預期可同步使用雙卡5G極速上網。其後陳女士發現兩張SIM卡同時運行5G時，網絡會自動降為4G LTE，向手機生產商查詢後獲悉該款手機暫不支持在雙SIM卡模式下同時使用5G。經消委會介入後，陳女士回復至原先的4G計劃。

第三個投訴個案是一名黃女士發現自去年6月開始，自己使用的流動網絡服務變得不穩定，電訊商C回覆指是因為同區5G網路更新工程，短期內未能改善。雖然電訊商C允許黃女士終止合約，但要求她退還電子禮券同等值金額以及支付餘下至合約期滿的隧道費。經消委會介入後，電訊商同意解約並取消解約費，惟仍要求黃小姐退回4500元金額的電子禮券。

消委會指出，香港的5G服務推出約1年，無論是網絡基建或是手機等均可能未完善，容易遇上問題。它提醒消費者要留意流動服務計劃是否設有數據用量限制，避免因使用較快的5G網絡而不自覺增加了數據用量，而衍生購買額外數據用量的開支。@

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