有大陸網民在社交平台「小紅書」發文，指控國泰有空中服務員歧視不會說英語的乘客。事發於本周日（21日），投訴人搭乘國泰航空CX987航班，由四川成都飛往香港，稱期間有服務員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。事件在網上發酵後，國泰航空發聲明致歉，已暫停有關空中服務員飛行任務。

國泰昨日首次發聲明致歉。（國泰微博）
國泰昨日首次發聲明致歉。（國泰微博）

該名投訴人在小紅書表示，自己在香港生活11年，母語是普通話，說得一口流利英語及粤語。他稱事發當天坐在機艙後排，登機後不斷聽到後艙的空中服務員用英文及粵語抱怨。他又上傳一段錄音，當中有空中服務員說「If you cannot speak blanket, you cannot have it」（如果他們不會說毛氈的英文， 那就不會給他們毛氈），有前排旅客用自己會的英文單詞，希望向這些空中服務員索取毛氈，結果被取笑。

該名投訴人又提到，有乘客嘗試用英語詢問填寫入境卡的方法，但得到不耐煩的回應。有老人在起飛後抱著小孩上廁所，有空中服務員用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅，請回到座位」，及後用粵語向同事說「他們聽不懂人話啦」。投訴人稱對此感到憤怒，表示不理解為何工作人員要對不說英語、粵語的乘客有如此大的惡意，對旅客的基本尊重也做不到。同時又反問，「國泰航空請問這就是你們培訓的員工素質？」

國泰今日再次致歉，並指已暫停有關空中服務員飛行任務。（國泰微博）
國泰今日再次致歉，並指已暫停有關空中服務員飛行任務。（國泰微博）

事件在網上發酵後，國泰航空兩度發聲明致歉，表示高度重視事件，將嚴肅調查處理，重申致力於為旅客提供高品質的服務，已暫停有關空中服務員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於3日內公布處理結果。

黨媒《人民日報》海外版微信公眾號「俠客島」評論事件，指事件令人震驚，又指事件並非單一個別例子，質疑由外國人成立、母公司有英資背景的國泰，企業文化似乎「保留了某種崇拜洋人、尊重香港人而看不起大陸人的乖戾情緒和莫名優越感」，指國泰「不能只是每次道歉，而應重拳整頓，建章立制，從根子上刹停歪風。」而不少大陸網民同樣對國泰航空的道歉聲明不買帳，繼續留言怒轟歧視，更要求涉事空姐出面道歉。@

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