消委會今日（15日）公布，今年1至10月共收到67宗涉及網上平台預訂活動的投訴，去年同期只有18宗，升幅近3倍。消委會指，在近月接獲的投訴中發現當中的銷售手法有誤導之嫌，條款細則甚多且溝通不足。消委會提醒消費者於網上平台預訂、兌換產品和門票，或報名參加活動時，須細閱條款細則，並保留相關的單據和紀錄。消委會亦促請相關平台改善銷售手法，提供清晰及透明的資訊，讓消費者作出知情選擇。

消委會舉出3個投訴例子。其中一名投訴人在A訂購平台花費4,800元購買積分以換領音樂會門票，但到開放換領日時，投訴人進入活動連結卻顯示門票已兌換完畢，A平台其後表示可供換領門票只有約200套。投訴人不滿平台沒有事先公布可供換領門票的數目，並質疑期間賣出的積分數目，明顯超出可提供兌換門票，質疑或涉不良銷售手法，並向消委會投訴。

A平台回覆消委會，稱投訴人於第二輪活動已成功換領2張門票。不過投訴人說相關門票屬位置較後的區域，所需積分較少，要求平台就剩餘的積分作退款。但平台強調已列明積分「不可取消」，拒絕退款，並稱投訴人可將積分用於兌換商品、折扣劵等。

另一名投訴人經D平台購買主題公園門票，先揀選使用日期為11月27日，並選購了合適優惠方案。投訴人於收到訂單確認通知後，核對資料均正確無誤。但投訴人持票入場時，卻被主題公園職員告知其門票無法使用，因門票條款列明不適用於逢星期二、公園休園日及特定日期。投訴人其後向平台申請退款，但平台以條款已列明適用日期為由，拒絕退款。投訴人向消委會投訴。平台其後回覆消委會稱，方案詳情已列明門票部份日子不適用，包括11月27日，但理解顧客不能使用門票的心情並基於服務顧客的宗旨，在與供應商爭取下，安排全額退款，個案得已解決。

活動延期多次 主辦未適時交代安排

另外有投訴人經B平台報名參加一個以卡通人物為主題的跑步活動，原定於今年1月舉行，但因受疫情延期至4月，主辦方稱參加者可選擇退款或保留活動名額，但在活動舉行前一個月再度延期，惟投訴人隨後一直沒有收到主辦單位的進一步消息，嘗試與主辦單位聯絡亦沒有收到回覆。投訴人嘗試聯絡B平台同樣不得要領，遂向消委會求助。

B平台則稱，其角色僅為提供網絡報名服務，活動的統籌及策劃皆由主辦單位全權負責，平台無法干預。主辦單位則向消委會解釋，整個活動的所有安排都需要獲版權方批准後方可發布，活動舉行亦受多個因素影響，例如場地預訂、氣候、疫情及政府審批等，無奈下只能再三延期。然而主辦單位直至10月才宣布客戶可先領取選手包和加送的特別禮品，並保留參加名額，或於2星期內申請退款。

消委會認為，主辨單位多次未有適時向參加者交代最新安排，更沒有回覆參加者的查詢，情況並不理想。@

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