消委會點名譴責七間藥房銷售手法

【大紀元訊】消委會點名譴責七間藥房，批評他們的銷售手法極為惡劣，嚴重損害消費者權益，並對本港整體零售和旅遊業界造成打擊。

7間被點名的藥房包括5間銅鑼灣區的藥房，及2間旺角區的藥房（名單見附表），其中聲望藥房為早前被發現以天價售賣黑鬼油的藥房，現已結業。今年首7個月，消委會共接獲127宗分別有關該7間商戶的投訴，涉及售賣蔘茸海味和中成藥，總金額逾港幣150萬。127宗投訴中，只有35宗經消委會介入調停後，能成功達成不同程度的和解，成功率不足30%，遠低於平均超過70%的成功調停比率。消委會批評部份藥房對消費者投訴採取不承認責任、不合作的態度，繼續以不良手法經營，損害消費者權益。

消委會指有關藥房主要以遊客為目標，不良營商手法包括，消費者向店員查詢時，店員含糊地說出一個似是「合理」的價錢，但店員在收取消費者信用卡後，以10倍或100倍以上價錢過數。有店員最初表明以「斤」作計算單位，將貨品切片或磨粉後，改稱作「兩」甚至「錢」作單位，並以貨品已切片或磨粉為由，拒絕取消交易。當顧客投訴要求退款時，多名店員會圍着投訴人，以惡劣態度恐嚇對方就範。

其中三間被點名的藥房都有「龍城」，消委會表示三間藥房都是不同老闆，不能證明他們是有關連。但部分藥房，消委會查證商業登記和公司註冊等公開文件後，發現其董事均為同一人。亦有被投訴的藥房，在一、兩日內改頭換面，以另一個店名於原址重新開店。

消委會近年接獲有關購買蔘茸海味、中藥、藥物及中成藥的投訴個案持續上升，去年總數達845宗，較2013年增加22%，今年首7個月接獲相關投訴達531宗，較去年同期470宗上升13%。

消委會促請各執法機關加強監管，希望負責監管發牌的藥劑業及毒藥管理局，研究將涉及不良營商手法的投訴，加入作為發牌、續牌及吊銷牌照的考慮因素，以遏止業界的不良營商手法。

消委會繼續密切監察藥店的營商手法，與監管當局和業界保持緊密聯繫，並加強消費者教育，提醒消費者格外留意藥房的不良營商手法。◇