相信妳曾有過這樣的經驗：一早到公司就被同事稱讚今天看起來特別美麗，因此整天的心情都很好，工作起來也特別帶勁。言語就像是魔法，擁有如此神奇的力量。如果美美的妝容能給人良好的第一印象，那麼說話技巧就成了左右我們在別人心中是何等樣人的關鍵。
1 正面積極的言語是美麗的魔法 　
　日本有項針對水做的相關研究，讓水分別看「愛與感謝」和「混蛋」的字卡，看到「愛與感謝」的水呈現美麗的六角型結晶，而看到「混蛋」的水結晶則是扭曲醜陋。可見正面與負面言語所造成的影響有多麼的巨大；不管是習慣或是內心真的這麼想，在言談之間如果一直散發負面訊息也往往使人不敢靠近。
2 學會「聽話」更可愛　　
在說話之前先學會聽話，聽清楚對方說了甚麼，還有聽懂除了話語內容以外的言外之意、弦外之音。在對方說完之前如果插嘴也是很不禮貌的行為，這些都是學生時代曾學習過的規範和禮節，但卻是很多人進入職場後常犯的錯誤。 　　如果沒仔細聽清楚、聽懂對方說的話或者插嘴，就沒辦法好好地回答對方，如果是在正式的會議或商務談判場合，只會造成妳給人不夠專業的負面印象。
3 說之前先想一想
　　電影裏，重要的人物說起話來總是步調穩重而具份量；企業裏的大老闆或高階經理人隨便出口的一句話決定了公司的政策甚至底下員工的生計；這些「重要人士」，因為知道自己一句話擁有多大的力量，所以不會輕易說出口。況且，話一出口是無法收回的，「慎言」絕對是必修學分。
4不可思議的換位思考法
　　對話往往是為了溝通事情或者達成共識，但我們都有過各說各話，到最後毫無結果，只是浪費彼此時間的經驗。這是因為雙方都只站在自己的角度思考，結果就像是兩條平行線，永遠沒有交集。不妨試試站在對方的立場看事情，這樣才有可能把平行線變成交叉線，而且對話會不可思議地變得順暢。
5不說也是一種智慧
　　所謂「沉默是金」，並不是代表著要我們都不要說話，而是要「止於所當止」。特別在職場上，對於不熟悉或不夠清楚的部份與其裝懂胡說倒不如不說，聒噪多話往往只是暴露自己的無知。在某些場合當不知道說甚麼的時候，適時沉默也無妨。◇

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