上班族職場溝通 逾六成有問題

【大紀元記者朱稚清台北報道】根據360d才庫人力資源昨日發佈「職場溝通卡卡症調查」資料，64%上班族坦承自己有職場溝通問題，而「直屬主管」是最讓受訪上班族感到困擾的溝通對象。超過九成認為多了解主管、同事的個性特質，有助提高溝通成功機率；而透過觀察「對方談話內容和說話方式」，是上班族最常用來判斷主管個性作風的方法。

調查顯示，令37%受訪上班族最有壓力的溝通對象是「直屬主管」，其次是「部門同事」，佔22%。而一旦和主管同事溝通卡住（不順）的情況如何解決？近九成（88%）受訪者都會尋求主管、同事、或身邊朋友的協助；少數人（8%）選擇隻身奮戰，堅持講到通為止；僅4%受訪者直接舉白旗投降，被動接受對方反應。

調查指出，94%受訪上班族同意，越了解主管、同事的個性特質，溝通的效果品質就越好。俗話說：「知己知彼，百戰百勝。」當問及「知己」部份，有41%表示不太了解或不了解自己；至於「知彼」，大概了解但不清楚的高達76%，15%掌握非常清楚，完全不了解的佔9%。

調查詢問近百位中、高階主管，其部門中最常出現的兩大溝通障礙，分別是「主管講的話，部屬總是聽不懂」佔38%；「問部屬想法意見，常鴉雀無聲」佔23%。

360d才庫人力資源行銷經理陳慶玲表示，職場上有五大工作行為類型：領導管理型、成熟幹練型、人際親和型、創意思考型與負責謹慎型，各有其所屬不同的表現特徵與工作性格優弱勢，不論是身為主管或員工，清楚本身優勢特質，了解溝通對象的個性特色要點，將有助提升職場溝通成效。◇