紀元地產─專業精神 待客以誠

位於粉嶺的創富物業主要經營原區的二手、私人住宅和居屋代理。粉嶺創富地產代理有限公司營運董事盧詠芹雖然入行不長，但個人經歷讓她深深感受以誠待客的重要性。而在大學所學的，讓她在管理上要求嚴謹和專業。

粉嶺區相比起周邊上水區或大埔區算是較新的市鎮，住的環境和配套設施還算齊備，還有很多大型的會所之類等，而且樓齡較新。從開張至今，創富已有7間的分店，談到成功之道，盧詠芹說，「公司十分著重嚴謹的制度，對前線的銷售人員的要求嚴格，例如：員工上班要繫領帶，辦公桌上不能放水杯和食物，公司視線範圍內不能吸煙等。這些形象都要員工注意的。」

盧詠芹說，小時候就喜歡地產這行，可能是從小受中國傳統的以家為先的思想影響：「一個家庭有一間房子是很重要的事情。為甚麼自己不去選擇？而且買房子是人生中的一件大事情，所以我就選擇了這一行。」

曾受騙 立志做好代理

盧詠芹認為誠信很重要，原來她未入行前，就曾經被地產經紀欺騙過：「那是在買第一手樓的時候，原本是不需要付佣金的，但那經紀卻向我收了佣金。身邊的朋友知道後，都說我很蠢。我於是立心要做好地產這一行，希望在自己的地產公司裏一定要誠實地對待客戶，不能欺騙人。」

對於現在樓市熱了一段時間，有人採取觀望的態度，有人認為地產代理已進入冰河時期，盧詠芹說，確實最近的樓市成交量少了50%，8月份的樓價下調了5-10%左右。盧詠芹說，短時間內市場會有點波幅，長線來說第一是港元貶值；第二是要看美國推的量化寬鬆貨幣政策，令資產市場還有泡沫，還再升值，所以看來樓價還不會跌；第三是國內有大量的資金過來買樓。「近來我看到多了國內的客戶過來買樓，投資或買來收租，因為這邊較近深圳。」

透明度高 吸引內地客

談到大陸人士來港買樓，盧詠芹說，香港買樓的透明度比起內地來說是很高的，所有的東西都會披露，「以前買房要做好了解和查察，業權……甚麼吃價這些個風氣，已經沒有了。」

內地人來買樓首先要選一個有經驗的代理，然後是讓他把要買的單位或屋苑的基本資料拿到，最後，就是做按揭的問題。國內人士在港是可以做按揭的，還要看代理找哪間銀行做按揭，自己能貸款多少，再要提供國內的入息、稅務等證明就可。一般來說銀行能提供50%的按揭。

粉嶺區樓價較其它的區域要便宜和經濟，樓齡新，還有大型的會所等。其升值能力雖然沒有外面區域高，但粉嶺的樓價抗跌能力較強，穩定性較強。

趁樓市淡靜 加強員工培訓

盧詠芹並不擔心樓市淡靜，「反而，公司會調整內部，同時加緊培訓，再有就是加強對員工從心態上、心靈上的訓練。例如在面對周邊環境樓市淡靜，在其他銷售人員都認為很難做的情況下，公司會想辦法提升大家的心態，多加溝通，培訓銷售人員在特殊情況下面對客戶的一些技巧。此外對做出成績的員工，有額外獎金的獎勵。我覺得這段時間正是公司與員工共同面對，而不是減薪、裁員等來剝削員工。」

如何選擇地產代理，盧詠芹認為，要看所光顧的地產公司有沒有按照指引去做：「可能有個別小型的規模小的地產公司，未必按照監管和指引，因此顧客要小心選擇地產代理就可以保障自己了。」◇
　

盧詠芹