旅遊保權益 簽約拍照存證

【大紀元記者陳瑋臻台北報道】旺季出遊經常會面臨旅遊資源的窘境，如行程、住宿、交通等縮水或取消。台灣消基會昨日建議消費者，除要慎選旅行社外，在海內外旅遊前都要跟業者簽契約，且在途中發現有任何違約的服務內容，都應拍照存證，以利事後與業者協調處理佐證。

台灣消基會檢舉一件費時3年多，每人僅獲新台幣1萬餘元賠償的旅遊爭議真實案件。消費者參加旅行社所主辦的「中國假期重慶、長江三峽、黃山、杭州10日之旅」，當中籤訂國外旅遊定型化契約書約定，全程住宿四星級飯店，行程頭3天搭乘四星級遊輪。

當中發生多項爭議，除改換班機外，四星級遊輪改為三星級，所住宿之酒店除武漢外均屬三星級，旅程也縮水，用餐內容也變動。

最後，台灣法院判決旅行社應依契約第23條約定賠償消費者差額2倍的違約金，即新台幣10,800元（5,400×2=10,800），並均自起訴狀繕本送達翌日起至清償之日止，按年息5%計算利息。

消基會指出，不論到海外或在台灣旅行，都應慎選旅行社，可上台灣交通部觀光局網站（http：//taiwan.net.tw）或免費服務電話「0800-211-734」查詢確認旅行社是否為合法業者，同時核對業者提供契約是否符合政府公告的契約範本精神。

此外消基會也強調，在簽契約前，都享有5天契約審閱期權利，若業者沒提早5天提供消費者參閱，就算簽了，消費者可以主張無效，且若有違約情形，消費者可以主張價差2倍的賠償金額。

最後也建議消費者，途中發現有任何違約的服務內容，都應拍照存證，以利事後與業者協調處理佐證，仍無法溝通，再走法律訴訟。◇