選擇外傭面面觀

（工商稿）

在香港，聘請海外傭工已經是很多家庭的選擇，這是一種貼身選擇，因為很多時候都涉及到家中小孩和老人家，能夠找到好幫手，確實是讓人「安枕無憂」。不少僱主想到請傭人，會從身邊朋友打聽，看能不能有「好介紹」。不過，很多時候，「好介紹」是可遇不可求，更多的時候要通過僱傭中心尋找。如果能夠找到好的僱傭中心，同樣可以找到「好介紹」，而且通過跟進服務，能解決一些因為溝通、文化、條例灰色地帶所引起的不必要的不愉快，替僱主和僱員諦造雙贏。

誠意僱傭中心負責人魯先生說，做僱傭中心就是做「人」的工作，牽涉人事的工作不容易做，不過，對於魯先生來說，「人」的工作並不難倒他：「最主要是做事一定要公平！」加上以前多年在日本公司從事市場推廣有關，習慣從僱客角度去想問題。後來因為工作需要回大陸，他不願兩地奔跑，魯先生就轉行開僱傭中心。

以服務為本，所以魯先生也考慮周到，幾年前特別寫了一本僱主和傭工須知，花了3個月時間，現在放到網上（www.ansin.hk），給更多的人知道。

選工人 直覺很重要

在選擇外傭時，魯先生建議僱主起碼要覺得「順眼」才僱用：「不然來到她做錯一點，你會很容易接受不了她，是很容易辭掉她，但如果你揀她時『很順眼』，那大家的關係已經成功了一半，這是講直覺的！」

魯先生鼓勵僱主透過視像與傭工見面，而不是只看一段錄影，因為短短的錄影，沒有互動，不能反映真實情況。如果沒有視像也應該透過電話傾談瞭解：「電話聲音的感覺很重要，有些僱主信任我由我負責，有些僱主英文不太好，我可以幫忙去講，他們在旁邊聽，理性分析也會幫助到僱主。直覺那方面就最好靠僱主不要靠我們，始終大家的感覺是不同的。」

魯先生每2個月會到菲律賓親自面試一些想到外面打工的當地人：「我上次去了4個地方，在7日內，我和她們面試，有部份是靠那邊的僱傭中心，如果我過去是會親自見，自己比較有信心，因為做了十幾年的關係，積累了經驗，當見工人的經驗已經豐富到變成直覺，有時我會給意見僱主，因為他們揀到迷失方向，我會建議他們用七成直覺，感性的三成，用理性分析。」

「有些僱主聽我們給她的意見，對請的外傭的滿意比例會高一些，她們自己揀的或跟自己意思做會差少少，其實亦是講運氣。」

外傭來到香港，文化差異是一個很大的問題，因為文化影響思維方式。魯先生說：「文化差異令到僱主適應一個外傭很不容易。有些人誤以為外傭在一個僱主或其它國家做的時間長是好，但就要視乎之前那個僱主教得好不好，超過做了3年，那些習慣就很難改，所以不是一定理想，最理想是2年。」

不一定換人才能解決問題

魯先生說，一個好的仲介是僱主和工人的橋樑。夾在僱主和傭工中間，魯先生很多時成了調停人，事情通常都能圓滿解決：「視乎我們處理她們的事夠不夠圓滑，讓雙方面感到滿意和公平，還有看在灰色地帶上處理得是否恰當，有些大的僱傭公司大部份只會叫僱主換工人，但我自己作為一個僱傭公司老闆認為做人事的工夫是最難做，因為是要做兩面工作，所以知道這方面難。若叫僱主換工人，我自己的處理方法是能成功解決的不用換；除非偷東西、虐待小朋友，有嚴重過錯才換。通常都是溝通上和相處方面的問題，如果可以解決的話就不需要換。」

人事工作是魯先生的專長，調解過程中讓僱主和傭人滿意率相當高，有九成。傭人也少有去領事館投訴。

雖然說遇到問題時，盡量不先想到換工人，但魯先生說，續約時要小心，要分析：「因為你和她（工人）相處時間長了，你會迷失看不清她的缺點，有時她學壞了你不知道，所以決定續約之前要和我談一談，我會和他們分析。我有些僱主和工人續了約才出事，對主人態度差，做事不合格等，其實應在一年到年半前進行觀察，才決定是否和工人續約。」

魯先生也談到一些與工人相處之道：「如果有小朋友或老人家，我建議一兩個星期要和她閒談一次，有小朋友的也可以一起談，亦要小朋友知道和工人相處，工人照顧你時你要尊重她，也給工人知道不要寵壞他（孩子）。」

把工人當大女兒管教

他又說：「我提議僱主兩個字『管教』，當作你多了一個大女兒一樣去做……潛移默化很重要，影響小朋友很重要，6歲之前，小朋友是一張白紙，他們會看工人的模式，和工人相處多，言教不如身教，在不知不覺中學了。」

做了多年僱傭中心，魯先生說：「人是最複雜的，人的變化是最大，這份工作給我的滿足感很大，命運安排這樣就是盡心盡力去做。」


誠意僱傭中心

地址：荃灣南豐中心6樓636室
電話：2411 1283
www.ansin.hk

小貼士

選工人要配合自身條件

魯生建議僱主們，選擇工人要配合自己的狀況，如要照顧的是小朋友、老人或者是傷殘；照顧的性質是需要單獨照顧或是協助性，配合語言需要，同時也要考慮到僱主的性格和喜好。工人最好是聽話或醒目。

文/韓憶蓮 圖/司馬日