消委會促立法保消費權益

【大紀元記者關式明香港報道】消委會於去年共收到逾34,000宗投訴個案，比前年減少7,936宗，下跌19%。投訴總體數字雖有所放緩，但涉不良銷售手法的投訴，卻大幅增加。消委會呼籲政府應盡快就營商手法全面立法規管，擴闊商品說明條例的涵蓋面，保障消費者權益，亦加強對消費者的資訊教育。

消委會主席張炳良關注到，消費者對電訊及美容服務等新興行業警覺性較低，建議加強教育並立法規管服務業的營商手法。他強調消費者需提高警覺，又呼籲政府應盡快將營商手法全面立法規管。

去年消委會接獲不良營商和銷售手法逾34,000宗投訴，下跌19%。若扣除與雷曼相關的投訴，實質減幅11%。涉及不良銷售手法的投訴上升33%，近4,200宗。當中，投訴最多的是電訊服務，比較08年增幅達32%，有874宗，其次是電器用品有479宗，增47%、最後是廣播服務，比08年的403宗增99%，增幅接近一倍。美容院增79%，有311宗。

十大投訴電訊服務居首

一般性的十大投訴中，電訊服務佔最多，其次是金融服務、第三是電器用品、廣播服務。整體遊客方面的投訴，包括內地及海外國家的投訴，07是最高峰，整體的投訴去年放緩。旅遊團投訴相對地減少72%至去年的697宗。雷曼的相關投訴個案08年8,111宗，09年3,881宗，2009年投訴的降幅為11%。

自94建立的消費者訴訟基金，張炳良表示正檢討策略，包括在處理投訴方面的流程中訴訟基金所扮演的角色，和一些民事訴訟方面的改革的影響；鑑於近期的民事訴訟改革，即鼓勵和協助調解，與及建議在本港進行集體訴訟。對違規的商戶，張炳良表示將會運用點名機制及會向外公佈。

消委會去年收到31宗有關殯儀服務的投訴，比前年的九宗增加兩倍多，當中29宗與骨灰龕位有關，涉及金額達136萬元。近一半投訴與一間寺院違反地契條款有關，投訴包括經營者不能如期提供龕位。總幹事劉燕卿表示正研究合適措施，包括自願性登記制度及提高資訊透明度，由於市場對骨灰龕需求大，希望政府能盡快解決地契等法律問題，保障消費權益。◇