專家點評

台灣高雄慎思群創力顧問有限公司
戴士傑經理

維持「創業的初衷」是一門藝術，而關鍵在於企業必須「言行一致」。這對於家族或中小企業尤其是個困難的課題，因為好的文化很容易因為企業擴張或領導人交替而流失。佐川先生之所以能將「腳夫」這樣傳統的行業轉變成符合客戶需要的現代化企業，關鍵就在於保存了創業者的「初心」：肯吃苦、重視客戶、守信用。

日本某科技企業為了常保「初心」，要求每一個專案都當成先導專案來作，因為這樣才會勇於嘗試與創新。身為經營者，必須常常檢查企業內日常的工作是否都有符合企業的初心，否則，再好的精神，也會因為「言行不一」而逐漸流失。

台灣國立中正大學企管系
艾昌瑞 教授

一個15歲就不想依靠後母而毅然離家開始自己人生的青少年，他的內心是什麼在支撐他作出離家的決定與不回頭的勇氣？是不喜歡後母差別對待的憤怒？還是不想依賴後母看人臉色的一身傲骨？15歲的青少年又擁有什麼可以獨立用來面對一個不確定的人生？

當時既沒有學歷、也不想依靠他父親顯赫家世的佐川清自己也瞭解離家決定的困窘，他知道自己只擁有比別人強健的體力，堅定相信自己一定能做好腳伕的工作，也要求自己認真踏實的去做。

腳伕，是日本社會中一個最平凡不過的階級，佐川清卻從這麼一個平凡低下的地方出發，成就日本貨運大王頭銜的榮耀。他所依賴的，就是他一直堅持的「腳伕精神」--誠懇踏實的為客戶著想來服務客戶。這個精神背後，也是現代行銷學所提倡的以客為尊。一個沒有完成國中學歷的人，卻能掌握現代行銷的服務精神，成功之後仍不斷要求自己時時回顧當時離家出發時平凡低下的「原點」，這種追求平凡踏實的腳伕精神，才是成就貨運大王榮耀的關鍵之所在。