與病人溝通的技巧

        「天有不測風雲，人有旦夕禍福」，誰家都難免會有個三病兩痛，如果家裏有病人，特別是病人病的時間很長，你知道怎麼和他╱她溝通嗎？

　　溝通的技巧隨人、隨家庭情況、隨病人病情、隨時間、地點、條件的不同而有所區別。這裏只能講一些最基本的技巧。

　　1、傾聽：傾聽本身表示我們對病人的理解和尊重，很多病人對這個問題是非常敏感的。如果能專心地、耐心地聽病人講話，就等於給他一個良性的刺激，引起他說話的興趣，加強說話的動力，病人就很願意把心裏話和內心感受告訴我們。

　　2、肯定：不論病人有甚麼感受，只要這種感受對病人而言是真實的，我們就必須加以肯定。舉一個簡單的例子：一個美尼耳氏綜合症患者感到天花板在轉動。醫生會首先肯定病人的這種感受是真實的，然後再給病人解釋為甚麼會有這種感受。

　　家屬在與病人接觸中最容易犯的錯誤就是，病人說出一種令人無法理解的感受，家屬就認為是「精神作用吧？」、「哪有的事！」等等。這樣就妨礙了病人與家屬進一步溝通。例如，精神病人害怕有人要抓他，首先我們要肯定他這種感受，用理解和體貼的態度對他講：「你害怕有人要抓你，這種感受是完全可以理解的。」假如病人得到了我們的肯定，願意進一步談下去，我們就可以和病人共同商討如何理解和處理這種現象。

　　3、澄清：有的時候，說話的內容和目的是不一致的。舉例說明，炎熱的夏天，孩子跟媽媽說：「我渴了。」渴是孩子的感受，但實際目的是讓媽媽給買汽水喝或買冰棍吃。「我渴了」是說話的內容，目的是為我解渴。病人和健康人一樣，往往說話有他的言外之意。家屬如果不清楚這一點，就無法與病人真正的溝通。

　　4、善於提問： 一般地講，提問有開放式和封閉式兩種。封閉式的提問就是只需要回答「是」，還是「不是」，或兩個答案選其一。如醫生會問偏頭疼的病人，是左邊疼，還是右邊疼，目的是把某一個症狀的特殊性質搞清楚。

　　開放式的提問就是允許病人自由地發表意見。如問病人：「昨天你怎麼樣？」這就是一個開放式的問題。病人可以把昨天的情況詳詳細細地告訴我們，也可以自己決定說甚麼不說甚麼，甚麼事情說得詳細，甚麼事情說得簡單一點，可以自己選擇談話的重點。

　　親友在與病人交談中應盡可能少用封閉式的提問。因為，封閉式的提問容易使病人限於被動，容易讓病人感到是在受審訊。

　　5．從空間上也可以創造交流的機會。和病人一起去郊遊、散步，邊玩邊聊，把自己的看法說出來，也讓病人把自己的想法和情感表達出來。

　　總而言之，病人正在受著疾病的折磨，創造一種輕鬆愉快氣氛，啟動良性循環的責任在我們健康人身上。 ◇                      

                     佚名