觀微知著　《決斷2秒間》

「喂，請問這裡是報社嗎？我想要投稿。」電話那頭傳來一位中年男子的聲音，不知道為什麼，光聽第一句，我對這位先生的背景就有個基本輪廓。

「我這篇文章講的其實是自己的故事，如蒙錄用，希望能在父親節當天見報。我想用個人的悲慟教訓，提醒為人父母除了忙於事業，千萬別忘了對兒女呵護、關切。否則等你猛然醒悟，想要彌補這段空白，往往為時已晚！」

經這麼一說，我反而對他有些好奇，靜靜地聽完他的陳述。接著，我迅速以三點回應：一、告訴他來稿方式，二、祝福他幾天後第二次手術成功（此兄罹患癌症）。最後一點，我婉轉告知對方：「恕我冒昧，我一聽您的聲音，直覺帶有兄弟口吻。」

他愣了幾秒鐘，回答說：「先生，您的靈性很高；我盡量用國語交談，就是想掩飾一向以閩南語說話時，流露出的流氓氣。沒想到還是被您識破。我自年輕就不學好，直到現在外型仍酷似道上弟兄。要不是早期就讀軍校，恐怕眼前還在獄所蹲苦窯呢。」

這位讀者反問我：「您的耳根為何這麼靈敏？」我不假思索的回應：「我向來重視每個接觸因緣，當您講述個人經歷的當下，我也試著體會您懷抱的懺悔心情。或許因為心地柔軟，自然容易感通。」

這段交談最後在互道珍重下結束。放下話筒，我忍不住沉思，自己的確具備這等敏銳特質。經常藉由對方的音聲、言語，猜中其隱含心思，喚來更深入的交流。該說我天賦異稟，或者微細、純情呢？

這個問題在我讀過葛拉威爾的新著《決斷

書中舉例全球頂尖的網球教練布萊登（

對此現象，葛拉威爾解釋說，我們的大腦會以兩種截然不同的策略掌握週遭狀況。第一種是有意識的策略，我們思索過去的學習經驗，設法找出解決之道。第二種則是潛意識的策略，它藉由間接而奇特管道發送訊息。葛拉威爾指出，生活中總有某些時刻，尤其是在壓力沉重的時刻，瞬間判斷與第一印象，是幫助理解週遭狀況最好的工具。

不過這裏引申出一個經驗式的歧點：同樣做瞬間判斷，有人精準無比，有的人卻錯得離譜，到底關鍵在於何處？針對這個問題，葛拉威爾在書中第三章「哈定謬誤

由於潛意識的偏見，導致我們在做決定時，受到誤導而不自知。例如，民眾對於領導者相貌外表，通常有先入為主的期待。這種刻板印象根深柢固，一旦某位符合印象的人士出現，我們就會忽略其他考慮要件。美國第二十九任總統哈定，就是這種謬誤左右下的結果。他的總統大位只坐了兩年，就因中風而猝死任上。大部分歷史學者都認為，哈定是美國歷來最不稱職的總統之ㄧ。

如果要糾正這種偏頗，就必須意識到「我們的第一印象萌生自經驗與環境，因而改變構成這些印象的經驗，第一印象與薄片擷取方式也都會跟著變化。」進一步更要體認，當人們處於倏忽變化、壓力沉重、必須儘快掌握狀況的情境中，其決策品質的良窳，取決於平日的訓練、規則與模擬。

歸納而言，「每當我們進入自己擅長的領域，面對自己關注的事物時，過往的經驗與當下的熱情，將會根本改變我們第一印象的本質。」葛拉威爾在《決斷

重點是，我們又該如何學習提升、精煉這種能力，在瞬息萬變的社會節奏，做下重大抉擇。這是發揮「決斷