消委會｜共享流動充電器收65宗投訴同一區域站點收費可不同｜大紀元時報香港

近年興起共享流動充電器租借服務，消委會於2023至2025年共接獲65宗相關投訴。消委會近日選取本港8個主要租借服務平台，進行實試，發現7個平台的導航或定位功能在使用特定地圖時出現不同程度的失準，5個平台的站點資料亦不完整。同時平台收費的透明度亦有不足，只有2個會於操作頁面預先顯示站點收費；加上部份平台亦採用站點特定收費，同一區域、甚至僅數個舖位之隔的站點都有不同收費，令消費者難以在前往站點前作比較。

消委會職員於去年11月至12月選取本港8個主要以手機平台運作的共享流動充電器租借服務平台，進行共48次租借及歸還實試，涵蓋平日及周末、不同時段及多個地區，以檢視各平台的借還流程體驗、導航及資料準確度、收費模式透明度及客戶服務支援等表現。除了「ChrgiePower」回覆不參與是次調查及不提供相關資料外，消委會在測試期間收集到的資料已獲有關商戶確認和核實。

消委會表示，是次調查的8個服務商均支援微信或支付寶的「小程序」，其中「CHAGRESPOT」、「ChrgiePower」、「E電／E-PowerSpot」、「Ketta power bank」另設自家手機App，考慮到部份使用者未必會因租借充電器而額外安裝微信或支付寶，因而該4個服務商主要用其自家App作為操作平台測試，另外4個「AiCharge」、「HiCharge」、「WeCharge HK」及「XCHARGE／PAKA Charg」均以「微信小程序」為操作平台測試。

站點位置導航定位失準 7平台出現偏差

消費者能否順利倚賴導航找到共享流動充電器，很大程度上取決於平台所提供的站點座標資料，是否能準確與第三方地圖系統整合。實試結果顯示，8個平台雖然全部具備定位及連接第三方地圖作導航功能，但其中7個在實試中曾出現導航路線方向相反、目標站點偏離實際位置或起點失準等情況。有4個透過小程序操作的平台在使用特定地圖系統時表現較穩定，但在使用另外2個第三方地圖系統時卻較為失準；另外4個以自家App為主要操作介面的平台的情況則相反。

有5個平台部份站點的資料亦不準確，令用戶難以找到目標站點。例如在葵涌某商場的1次實試中，有平台僅顯示站點在「2樓」，以及其所在的商戶相片，卻未列出舖號，測試人員尋遍該樓層仍未能找到。另1次在太子的測試，另一個平台所顯示的店名及地址皆正確，但座標誤標於相距頗遠的旺角一帶。另有在北角碼頭的一次測試中，另一個平台顯示的地址及座標均顯示為東側碼頭，但站點實際設於西側碼頭閘內，非渡輪乘客無法進入，最終需改往其它地方租借。

消委會指，急需租用流動充電器時，消費者手機的電量往往所剩無幾，若導航失準，不僅浪費時間，更可能因電量耗盡而無法登入使用服務。歸還時若站點資料不正確，除徒勞往返，更可能因延誤而需多付費用。建議服務商應保持站點地址、座標、店名及營業時間準確及適時更新。若提供多種地圖選項，則應加強與不同地圖服務的座標整合，以免誤導消費者。

同一平台收費可差逾倍收費透明度不足

收費方面，只有「ChrgiePower」、「E電／E-PowerSpot」採用固定收費模式，所有站點金額一致。其餘6個平台按站點位置或合作商戶釐定收費，同一平台30分鐘的租金可相差近1.3倍（$3至$6.8）；每日封頂金額差距更大，同一平台差距可逾2.3倍（$24至$80）。在同一區域甚至同一街道僅數個舖位之隔的站點，同一平台的收費與每日封頂金額亦可不同。

需要跨日租借的消費者要留意，在租借設備超過24小時後，其中7個平台會重新按「每30分鐘」或「每小時」作單位計費，但「CHAGRESPOT」則以「每日」為單位，若稍微超過24小時，亦會被多收1日封頂費。

消委會發現，僅有2個平台會在操作頁面預先顯示站點收費，包括時租、封頂金額及按金安排，其餘平台需消費者到達站點後才能查閱完整資料。即使在現場，部份站點收費資料仍不清晰，有2個平台的實試站點，須掃瞄二維碼才能查看，亦有資料未更新或與實際收費不符，透明度不足。消委會建議服務商在操作頁面清楚列明價格資訊，讓消費者事前掌握費用。

消委會總幹事沈朝暉博士。（余鋼／大紀元）

部份站點空位及營業時間標示不準

租借流程普遍可於約1分鐘內完成，7個平台設有1至5分鐘不等的「免費時段」供消費者在租借後先檢查充電器是否正常，若不符期望可即時歸還而不產生費用，但同一平台不同站點的「免費時段」長度或有所不同。其中「CHAGRESPOT」在App或租藉機上均沒有「免費時段」的資訊，但它予消委會的補充資料指，除了個別進行優惠活動的租藉機外，大部份的租藉機都提供首2分鐘「免費時段」。

委會建議有提供「免費時段」的平台可清楚標示及考慮劃一時段長度，以減少混淆及因設備問題而導致的收費爭議，沒有提供「免費時段」的平台應考慮傚法，加入數分鐘的免費檢查寬限期。

大部份平台均有在操作頁面顯示站點可借及可還數量的功能，但呈現方式及更新速度不一。除了1個平台只顯示可借或可還的狀態而沒有具體數量，其餘7個平台有顯示可借及可還數量；此外，有4個在歸還空位較少時只顯示「即將還滿」。更新準確度方面，「HiCharge」錄得3次錯誤，系統未能同步更新歸還狀態，有機會令消費者白行一趟。

不少站點均設於店舖內，實試發現2個平台的2個站點營業時間標示不準確，平台顯示站點營業至深夜，但實試員在營業時間結束前約1小時抵達，發現店舖已關門，最終由客戶服務協助延長租用時間，才能在其它站點完成歸還。有平台標示的營業時間亦較籠統，例如「24小時營業」或只顯示平日的營業時段，未註明周末或特殊休息時間。若站點資料不準確而消費者又未預留足夠時間尋找另一個站點，或無法完成借還，甚至因延誤歸還而需要付額外租金。

撇除上述問題，7個平台的歸還流程約可於1分鐘內完成，並即時顯示「歸還成功」及停止計費。唯「HiCharge」在6次實試中有2次出現延誤，充電器插入機槽後系統未能即時識別，需持續按壓等待約7至10分鐘，消委會建議服務商應加強檢查及維修設備。