消委會｜首11個月收88宗投訴交友配對服務需謹慎｜大紀元時報香港

近年亦有不少人選用交友應用程式，以便隨時隨地根據個人意向選擇對象。然而，消費者委員會屢有接獲關於交友配對服務的投訴，包括推薦對象未符合要求、交友程式的會員質素參差等。消委會今日（15日）公布，今年首11個月收到88宗有關交友配對服務的投訴，比過去三年全年數字高。

投訴人馬先生早前陪同兒子光顧A配對公司，並支付約2,000元服務費，合約列明服務至其兒子結婚為止，職員亦口頭承諾會一直安排年齡相近的本地女性會員配對。

一年間，A公司安排數名本地女性會員與投訴人兒子見面，唯投訴人指除首位外，其後安排的3位女會員均大於公司承諾的年齡層。馬先生認為，她們的年齡均與其兒子相距甚遠，與職員口頭承諾不符，配對未如理想。其後A公司建議改為配對非本地女性會員，並指成功配對或需準備數萬元禮金，遭馬先生拒絕，A先生其後沒有再聯絡馬先生。

馬先生不滿A公司安排的配對對象未能符合要求，及後未能聯絡其跟進。遂向消委會求助，要求公司履行原有承諾，安排年齡相近的本地女性會員並增加見面次數。

A公司回覆消委會指，公司未必經常聯絡馬先生，但一直有透過即時通訊軟件等與其兒子溝通，其提供服務。公司前後一共推薦了6名女會員，其兒子與其中3人透過通訊軟件直接聯絡或親身見面。A公司又表示，投訴人對所推薦的女會員有一定要求，除了年齡外，亦曾就女會員的外貌表達期望。

在消委會調停後，A配對公司考慮到已成功為馬先生的兒子牽線與3名女會員直接聯絡，提出退款$800，並終止其會籍及服務作為解決方案，獲投訴人接納，個案得以解決。

投訴人不滿18名推薦對象均未完全符合條件

另一宗個案，年約40歲投訴人張小姐年薪逾300萬元，希望尋找年齡及收入均相若的男士為對象，並向B配對公司支付7萬元購買配對服務。張小姐查詢時，B公司職員稱很多男會員都符合資格，張小姐逐同意購買服務。

B公司承諾向張小姐推薦符合要求的男會員及促成8次單對單約會，服務沒有期限。於首年內，B配對公司先後向投訴人推薦了18名男會員，唯當中沒有一位完全符合投訴人列出的擇偶條件。張小姐認為平均收費近萬元才促成1次約會，然而卻不曾推薦一位完全符合她要求的對象，再與B公司溝通後認為無法達成共識，遂聯絡消委會要求取消合約及退款。

B公司向消委會表示，在推薦配對對象時會考慮客戶的期望，但不保證所有人選均完全符合客戶列明的條件，其配對系統會綜合各項因條件篩選出綜合匹配度達80%以上的人選，故否認違約。張小姐不接受，但B公司堅持拒絕退款，只建議張小姐繼續使用其服務。由於個案無法透過調停達成共識，消委會建議張小姐可考慮諮詢獨立法律意見。