消委會公布，今年首8個月接獲512宗兒童疫苗計劃的相關投訴，較去年同期的3宗飆升，去年全年的相關投訴僅4宗。消委會於今年7至8月間，調查9間私營醫療機構提供的共19個非政府資助疫苗計劃的服務收費和資料，發現絕大部份均要求消費者在接種前全數預繳款項。另外有機構的網站資訊含糊，部份針劑未標明需額外收費。消委會呼籲私營醫療機構提升資訊透明度，亦提醒消費者應向醫療機構查詢清楚條款細則，並避免在沒有諮詢醫生前購買預繳式疫苗計劃。
消委會調查的19個疫苗計劃主要涵蓋的額外疫苗為可預防腸道病毒感染的「口服輪狀病毒疫苗」，以及減低感染腦膜炎風險的「乙型流感嗜血桿菌疫苗」，亦有部份包括「ACWY型腦膜炎雙球菌疫苗／四價腦膜炎雙球菌疫苗」及「甲型肝炎疫苗」等。
不同計劃收費差距大
消委會表示，是次調查的19個計劃收費由3,000元至14,680元，差距甚大。各計劃提供的疫苗種類由2至6款不等，注射針數介乎4至12針、口服劑量則介乎2至3劑。同一機構／集團收費愈高的計劃，涵蓋的疫苗種類卻未必愈多，消委會提醒家長在選購時應留意不同計劃的組合。
其中「香港心醫療集團」有2個品牌的「ACWY 腦膜炎雙球菌疫苗」供家長選擇，兩者收費相差接$1,200元。消委會建議機構／集團如同時提供不同疫苗品牌，應清楚說明不同品牌的特點與差異，讓消費者作有效比較。
部份資訊含糊
調查亦發現部份機構／集團在網站交代的資訊有欠清晰，易令消費者混淆。
其中「怡健醫療中心」於網站顯示的疫苗計劃，部份疫苗種類以藍色字體顯示（其餘為黑色）卻沒有註明相關含意。經消委會職員以消費者身份查詢後，才獲悉以藍色標示的疫苗並不包括於疫苗套餐內，需要額外收費。消委會認為有關做法不清晰，建議機構需清楚列明相關費用，保障消費者的知情權。
「新匡喬醫療集團」則只在網站提供單一種類疫苗收費，需致電查詢後才以即時通訊軟件提供疫苗計劃詳情。消委會認為對消費者造成不便，資訊透明度有待改善。
僅1間容許按針繳付
調查又發現，9間機構／集團中有8間（共18個計劃）均要求消費者全數預繳款項，只有「新都醫療」可選擇按針繳付。有機構／集團解釋，要求消費者全數預繳是因為所有疫苗均需提前向藥廠預訂，並可能受「最少預訂量」限制，預繳安排可讓機構提前將訂購的疫苗存倉及安排一次過運送，有助減省成本，整體價格會較單次購買為低。
不過消委會指出，疫苗接種計劃收費由數千元至過萬元不等，若消費者的個人生活規劃（例如移民）或子女健康狀況有變、甚或機構／集團突然結業等，可能會蒙受損失。建議相關機構／集團應在付款安排上給予更大彈性，以保障消費者權益。
「時代醫療集團」容許消費者在付款後馬上預約接種日期。「毅力醫護健康集團」和「新匡喬醫療集團」更容許消費者先預約，於接種首針當日才付款，安排較具彈性。「怡健醫療中心」則容許消費者先付部份訂金，到接種當日才繳付餘額。消委會調查期間，發現「WeWell Healthcare」稱因疫苗供應緊張，只能預購疫苗，消費者要在付款後30天才可預約接種日期，唯其網站未有標明哪些疫苗供應緊張，資訊清晰度有待改善。
建議消費者清楚了解退款等細則
退款方面，只有「新都醫療」容許消費者在購買計劃7天內取消並退款，但仍需支付5%手續費。6間表示如醫生證明不適合接種等特殊情況下，可退回差額，唯須扣除診症費150元至350元，或收取3.5%至5%手續費。「盈健醫療」和「毅力醫護健康集團」容許消費者將整套疫苗計劃轉讓予他人，唯需留意期限。「香港心醫療集團」表示不設退款安排，但款項可用於同機構的其它計劃或項目。
若兒童在接種部份針劑後不適而希望取消計劃，有5間機構稱會視乎原因，再按已接種針劑的價格按比例退款或酌情處理，部份機構需先扣除手續費。值得注意的是，當中「盈健醫療」表示由於計劃的每針平均收費較購買單針的為低，因此退款時需按已注射針劑的原價計算。
另外，有3間機構表示消費者若要在購買前諮詢醫生意見需額外繳費，當中2間的診金分別為$200及$500。
消委會提醒消費者在付款及簽署合約前需清楚了解條款細則，減低金錢損失的風險及日後發生爭拗的機會。消委會亦建議消費者應自行諮詢兒科醫生或家庭醫生的意見，選擇最合適的疫苗計劃，免卻之後的退款程序和避免爭拗。
此外消費者應妥善保存接種紀錄及收據，若醫療機構在計劃中途突然結業，應儘快聯絡其他醫療機構安排補種。若可提供接種的疫苗品牌與已接種的不同，應先諮詢醫生是否可交替使用。@
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向每位救援者致敬
願香港人彼此扶持走過黑暗
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