網上流傳一名懷孕38周的孕婦經HKTVmall購買一款藥物「Lactulose」，但收到的貨品卻附有公立醫院的藥物標籤，以及病人姓名，令人質疑有人公然出售公院二手藥。HKTVmall回覆傳媒查詢證實事件，並稱去年7月接獲客戶回報產品問題，目前已將相關產品暫時下架。
根據網上討論區流傳多張HKTVmall平台的截圖，有孕婦透過HKTVmall的手機應用程式投訴，並附上產品圖片稱，收到名為「Lactulose」的瀉藥，但貨品卻貼有佛教醫院的藥物標籤，列明藥物使用方法、處方日期，以及姓黃病人的名字。
她又稱，難以想像HKTVmall容許供應商出現這種情況，稱令人懷疑貨源。同時指自己已懷孕38周，擔心貨源對個人及嬰兒構成影響。當時HKTVmall回覆該用戶指，正跟進事件，如確定屬訂單問題，會安排補貨及退款。唯用戶之後再留言，指對HKTVmall未有回覆電郵，感到失望。
根據衞生署網站，「Lactulose」（乳果糖）為滲透性瀉藥，會將水份吸入到腸道之中。此類藥物一般於2至3天見效，而常見的副作用有腹痛、脹氣、噁心、嘔吐等。
HKTVmall回覆傳媒指出，上述事件發生於2023年，該客戶於5月29日收取訂單貨品後，於7月9日向HKTVmall客戶服務部回報產品問題，HKTVmall其後向商戶查詢該訂單的出貨資料。唯商戶稱因距離出貨已逾一個月，有關閉路電視片段及出貨相片，已被移除而無法提供資料。及後HKTVmall為客戶酌情處理，並於7月25日回收產品及退款，商戶表示該產品已被開封及使用。
集團又指，現時已將相關產品暫時下架，並正向商戶索取貨源證明，確保商戶出售的產品符合法規要求。HKTVmall強調，非常重視產品質素及安全，若發現有商戶違規出售產品，會立即將該產品下架及向商戶罰款。就嚴重個案更會與商戶終止合作關係。
醫管局發言人則表示非常關注事件。同時提醒市民，不應擅自將藥物轉售或轉交他人使用，如發現涉及不法行為，局方必定會嚴肅跟進及轉交執法部門跟進。@
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