消費者委員會於2022年全年及2023年首季度，分別接獲1,160宗及330宗關於食肆的投訴，當中有一定比例涉及電子點餐的爭議，包括隱藏加一服務費、電子餐牌價錢與實際不符等等。
外出用膳是都市人日常生活的重要一環，復常後相約親朋戚友聚會的機會亦更多。不過，在享受美食之餘，消費者亦緊記要留意食肆收費細節，尤其是顧客需要自行掃瞄二維碼﹙QR Code﹚落單的做法愈來愈普遍，涉及相關投訴亦屢見不鮮。
消委會在最新一期《選擇》月刊公開了多個與電子點餐相關的投訴個案，有客人以二維碼系統點餐，當時「服務費」一欄顯示收費為0元，但結帳時收據卻顯示有10%服務費。餐廳解釋會在每晚6時後收取加一，而點餐系統啟用不久，部份設定有待完善，經消委會調解後餐廳同意向客人退回服務費。
另一個案投訴人到餐廳用膳，並以手機掃瞄二維碼點餐，當時電子餐牌顯示套餐收費為每位228元，投訴人合共點了兩份套餐，另加一份兒童餐及小食。投訴人離開餐廳後翻查帳單，發現兩份套餐收費共576元，即每位收費為288元，較電子餐牌顯示價錢貴60元。餐廳職員澄清該套餐正確收費為每位288元，並解釋電子餐牌仍未更新，同時向投訴人致歉及提出贈送甜品作補償，但投訴人認為職員應在下單前告知客人，並指出電子餐牌顯示相關資料已在當日更新，不接受職員聲稱「未更新」的解釋與補償安排。投訴人認為該餐廳涉及不良銷售手法，因此向消委會投訴。經消委會調停後，B餐廳表示願意向投訴人退回差額及當中的加一服務費，合共132元。
第三宗個案，投訴人與朋友到餐廳午膳，投訴人沒有點選飲品，餐廳職員主動遞上熱水給他。到結帳時投訴人發現帳單有一項「中國茗茶水」收費，二人合共40元。餐廳職員解釋熱水屬於「中國茗茶水」，故收費並無錯誤。然而投訴人指點餐紙上雖列明「另收茶芥」，但坊間普遍認為「茶芥」應包括熱茶及調味醬料，惟餐廳職員當時沒有提供過醬料，加上點餐紙上的英文翻譯為 「Prices are excluded condiment fee and tea charge」，「Tea」一字應無歧義，因此投訴人質疑餐廳有隱藏及強迫消費之嫌，遂向消委會尋求協助，要求餐廳退回40元，以及建議對方在點餐紙上清楚說明所有硬性收費項目及價錢。
涉事餐廳回覆消委會表示，餐桌上另設餐牌，最後一頁已列明所有固定收費，包括「中國茗茶／熱開水」為每位20元。消委會指出點餐紙與餐牌內容並不完全一致，促請餐廳再次考慮向投訴人退款。不過餐廳最終維持決定不變，但表示理解投訴人的不滿，同意改善點餐紙上的字眼。
消委會亦提醒消費者，入座前先向食肆了解收費政策及用餐安排。隨著不少食肆已引入電子點餐系統，消委會留意到部份消費者關注食肆的「服務費」是否可下調、甚至免收。消委會指，服務費涵蓋整個用餐體驗，包括食肆職員的款待、訂餐送餐等，食肆或會繼續徵收服務費，如徵收則必須標明有關收費。@
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