吳志崑說，機構24小時熱線在今年度的有關數據較去年上升，單單今年首兩個月就接聽了2.2萬個來電，絕大部份來電與疫情有關，有來電者擔心自己確診，或確診後擔心影響家人，亦有人面對物資短缺問題，「甚至有些市民染疫都會擔心自己是否死路一條呢？」，尤其是長者群組，年紀越大困擾越多，他們通常以傳統方式接收資訊，速度較慢，或令他們感不安及恐慌，與外界有疏離感。
吳志崑提到，疫情下政府施加多項防疫措施，部份長者被迫與家人隔絕，「例如有個案是，想跟幾個仔女一起見面都不利，因為可能牽涉到跨家庭（聚會）」，而長者本身與外界的溝通少，會感到被遺棄及有疏離感。他指出，香港的長者比較傳統，最重視的往往是家庭。他明白防疫有其重要性，但希望能取得平衡，讓長者有機會與家人見面，又建議家人可教導長者用視像形式或以電話溝通。
吳志崑在節目上建議，如長者有疫情資訊不清晰時，可主動求助，在家可培養新嗜好，例如做運動、種花等。如市民有任何情緒困擾，都可致電機構的熱線2382 0000求助。
王虹虹說應主動接觸長者
長者安居協會行政總裁王虹虹表示，今波疫情下有獨居長者染疫後在家離世，但無人發現，估計有長者可能不知自己是否染疫，或知道自己確診但不知道症狀是否嚴重，一旦拖延就會有風險，認為應主動接觸長者。
王虹虹指，其協會的一線通平安鐘有長者數據庫，他們已列出2.6萬名高危長者，包括高齡、獨居等人士。協會由上周起為這些長者發送血氧儀，現時已接觸一半的長者，並派出2,000至3,000部血氧儀，預料未來兩、三周可將2.6萬個血氧儀全數派發。協會亦會向長者提供圖文並茂的血氧儀用家指南，並派人上門教部份長者用血氧儀。
王虹虹又說，協會會每7至10日致電有關長者一次，查詢血氧水平是否正常，並詢問是否有染疫的病徵，如有病徵會即時介入，包括送院、安排陪同看醫生等。另外，協會的客戶中有逾千人確診，有關團隊會主動逐一致電在家隔離的長者，提供情緒輔導等支援。◇
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